为贯彻落实 “放管服”改革精神，推动省医疗保障局“1235”工程实施，给群众提供更加便捷、优质、高效的医疗保障服务，从今年6月起，江西省医疗保障局强力推进了全省11个设区市医保咨询热线接入当地政府“12345”政务平台专项工作，充分发挥好医保咨询热线与百姓的“连心线”作用，进一步畅通了医保政策咨询的渠道。
截至9月10日，全省11个设区市及省本级医保部门已全部完成了医保咨询热线接入工作。参加江西省医疗保险的群众拨打参保地“12345”热线电话，可以了解最新最权威的医疗保险政策信息。据统计，今年6至8月份，共接听咨询电话14212个，办结率为100%，真正做到了“件件有回音、事事有着落”，取得了良好的社会效应。
江西省医疗保障局去年下半年挂牌成立以来，坚持以人民为中心，推出多项便民利民措施。全省开通“12345”政务服务平台医保专席热线，就是江西省医疗保障局践行“不忘初心、牢记使命”主题教育，打造智慧、公平、阳光、满意和责任医保的生动实践。
江西省医疗保障局将组织专业力量，利用大数据等工具，认真研判群众反映比较集中的热点、难点问题，有针对性地从反应速度“快”、办理效果“好”和政策答复“准”等三个方面入手，建立健全工作机制，确保医保咨询工作“群众有所呼、医保有所应”，持续提升服务质量和水平，不断提高参保群众的获得感。
