上海市医保局开通了24小时人工服务电话，为参保人提供便捷服务。该电话号码为962218，市民可以通过拨打该号码，咨询有关医疗保险的政策、办理医保业务、投诉举报等。
962218热线服务内容主要包括：
提供医疗保险政策咨询服务；
办理医保卡电话挂失业务；
协调处理医保待遇、医患矛盾、医保监管等事务；
电话受理医疗保险相关业务投诉、举报；
处理市民网上应答、短信提示、舆情反馈等。
市民在拨打962218热线时，请准备好以下信息：
姓名、身份证号码、医保卡号码等个人身份信息；
咨询或办理业务的具体内容；
