杭州网讯 从10月1日起，杭州天然气19服务厅全新升级了。新增5项服务，线上总服务达14项，线下实体业务可以全部在网上办理了。
杭州天然气有限公司全力深化实施“服务最多跑一次”改革，着力将19服务厅打造成为服务“零上门”平台，逐步将原线下需手工办理的各类燃气业务、服务项目整合，部署到移动端来完成，以提升用户体验与运营效率。
自2016年11月28日上线以来，杭州天然气19网上服务厅相继推出了“新装燃气、自助抄表、灶具业务、燃气补开、拆改业务、退户撤销、点火预约、账单查询、燃气缴费”9项便民服务。
截止9月30日，19服务厅已累计受理业务近3万笔，而且业务量每个月都在攀升。
此次服务改革，19网上服务厅新增加的业务主要有：
1、更名过户：适用于居民用户燃气产权人更改的业务受理。
2、预约校表：适用于居民用户燃气表具计量校验的业务受理。
3、预约安装：适用于居民用户已申请开通管道燃气，申请安装的业务受理。
4、咨询投诉：适用于咨询、投诉的受理。
5、员工识别：适用于居民用户对于上门服务的员工，扫描进行身份验证。
除了服务项目数量上的升级，杭州天然气对服务的内容也进行了两项升级：
一是30天内个性化安装预约：
用户办理好燃气开户，想要安装燃气的，登录“预约安装”，即可在30天内选择预约您想要安装工上门服务时间；按照用户需求，2小时内，杭州天然气的工作人员会再打电话联系进行确认；在预约的时间里，安装工承诺准时上门服务。
二是燃气服务员工身份验证：
此项业务主要针对杭州天然气公司的安装工、抢修工、安检工、抄表工。当他们上门为您提供服务，用户可以选择“员工识别”，现场进行扫码识别，检验他们的身份；识别成功后，他们还可以帮助用户在19服务厅上办理各项燃气业务，需要付费时只需用户扫一扫即可，安全又便捷。
【如何进入】
1、在微信公众号里搜索、关注“杭州天然气有限公司”——19服务厅；
2、在微信公众号搜索、关注“杭州天然气967266”—19服务厅；
3、在支付宝生活号搜索、关注“杭州天然气”——19服务厅。
中秋国庆期间燃气服务、安全用气提醒：
为确保国庆期间天然气供应及服务有保障，营业厅节假日“不打烊”，抢修队伍24小时随时待命。
1、服务“不打烊”：
假日期间，以下营业网点均正常营业：
杭燃优家客户服务中心（天目山路32号）
城投体育场路营业厅（体育场路252号）
城投蒋村营业厅（文一西路565号）
城投城站营业厅（建国南路168号）
城投丁桥营业厅（明珠街165号）
城投三墩营业厅（长阳路409号）
城投转塘营业厅（美上商铺116-118号，美上商业中心，杭新路与运河路交叉口）（营业时间不变）
部分调整：
市民之家营业厅、江虹路营业厅1日至4日放假四天，后面正常营业。
艮山东路、绍兴路营业厅国庆、中秋放假8天。
2、线上办理更便捷
登录19服务厅，全年无休并且每天24小时可办理；三期上线，服务内容更丰富。需要提醒的是：如果假期想要出去浪，可是又怕错过燃气抄表的宝宝们，可在19厅上用自助抄表哦！
3、抢修队伍24小时待命
在假期间，如果有燃气泄漏或者其他燃气故障，可拨打抢修电话：85356666。
4、安全用气提醒：
离家外出前，请关好燃气阀门；
亲友聚会时，请让儿童远离灶具；
使用燃气时，要留人照看；
外出归家后，用气之前先通风检查
