“这么晚了还有人接电话，真好！”——这是蚌埠人社12333咨询热线咨询员接到张先生电话时，听筒里传出的第一句话。
原来，市民张先生的社保卡不久前意外丢失，而由于自己白天上班没时间外出办事，就抱着试一试的想法，选择在晚上下班回到家后拨打了12333咨询热线。在了解到张先生的具体情况后，咨询员耐心的向他讲解了关于社保卡补换以及电子社保卡的使用方法，快速有效的解决了张先生的问题。
自2021年10月14日以来，根据省、市优化政务服务便民热线工作部署，蚌埠人社12333咨询热线采用与12345热线建立电话转接机制，按照12345热线标准提供对外服务。对此，信息中心在咨询员配备严重不足的情况下努力争取资源，全力做好业务培训、优化排班规则等工作，保障热线的稳定运行。
2021年，蚌埠市12333咨询热线来电总量逾27万个，综合接通率达91.6%。下一步，12333咨询热线将严格按照政务服务热线标准提升服务，优化与12345热线间的并行接听、互联互通、知识库共享，以更高品质人社咨询服务助力蚌埠最优营商环境建设。
