去年以来，陕西陇县行政审批局以便民利企为出发点，及时推出首席接待服务，每周选派5名政策清、业务精、能力强的党员干部作为首席接待员，为群众提供办事导航、政策讲解、帮办代办等服务，实现政务办理从“后台”到“前台”，变“坐等服务”为“主动服务”。
聚焦项目审批、企业开办、不动产登记等重点领域和高频事项，该单位推出“我要办企业”“我要开餐饮酒店”“我要办农药经营门市”等13项套餐服务事项。根据企业和群众需求，由首席接待员协调各审批股室的办理进度和资料内部传递等问题。同时，积极开展暖心服务进工业园区活动，制定首席接待员一对一个性化帮扶方案，清单式告知项目单位办理审批事项所需资料以及申报流程，做实电话预约、上门揽件、帮办代办等服务项目。截止目前，已为企业和群众办理套餐式审批服务事项290件，单个事项办理精简材料达25%，办理时限在承诺时限的基础上压缩了33%。
为提高首席接待员工作积极性，创新推进政务服务“好差评”与机关党员积分制管理、纪实量化考核相结合，设置“好差评”自主评价二维码，方便群众评价服务态度、工作效率等事项，倒逼作风改进，提升服务效能。
（王 睿 杨 帆）
