近年来，观山湖公安分局观山派出所积极发挥新时代“枫桥经验”，以贵阳公安“三最”户籍政策为着力点，瞄准群众需求，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，千方百计为群众解决难心事，揪心事，倾力打造温情式服务，全力提升群众便利度和满意度。
用心用情
打造倾情的便民服务
“太感谢你们了，我侄儿高考报名有着落了！”近日，辖区群众黄阿姨办理完侄儿的落户手续后，脸上洋溢着幸福的笑容，连声对户籍民警表达感激。
“警官您好，我来这里想问一下我侄儿在贵阳读书，现在马上就要高考报名了，需要将户口迁到贵州来，但是有一个特殊情况，你们能帮帮我们吗？”11月24日，辖区群众黄阿姨焦急地走进观山派出所，向户籍民警求助。
经了解得知，黄阿姨是重庆人，她带着侄儿长期生活学习在贵阳，马上面临高考报名了，她想让侄儿在贵州参加高考，但户籍却还在重庆老家。但是侄儿黄某的情况特殊，父母早世，只剩他和哥哥，由于担心黄某与她的儿子不是直系亲属不能跨省投靠，黄阿姨心里非常着急；再加上他的哥哥现在在服兵役无法前来办理户口事宜，眼看高考报名已经接近尾声了，时间比较紧迫，这个事情就落到了黄阿姨的肩上。
了解情况后，户籍民警耐心安抚黄阿姨的情绪，耐心向黄阿姨宣传了贵阳公安“最宽松、最方便、最便捷”的落户政策，并表示将一定尽心尽力帮助黄阿姨办理好侄儿的落户问题。
为了减少黄阿姨往返渝黔两地来回跑，切实解决黄阿姨的急难愁盼之事。户籍民警立即根据黄阿姨所带的户籍办理材料信息，在户籍系统中提交迁移申请，并主动电话联系黄阿姨侄儿户籍所在地派出所进行审核。
大约半小时后，黄阿姨侄儿落户贵阳的申请就通过审批，户籍民警立即办理了相关落户手续。
找准切口
精准服务暖民心
近日，观山派出所户籍民警及时帮助辖区群众杨某解决身份证补办事宜，获得群众的点赞。
社区民警在上门入户走访时，了解到辖区群众杨某准备回江苏老家办理身份证补办事宜。
随后，社区民警立即向杨某宣传了“三最”户籍政策，告知杨某，派出所能办理全国异地居民身份证，申请后仅需5—7个工作日就能拿证，不用贵阳江苏两地来回跑了。
得知这一好消息后，杨某立即跑去派出所申请居民身份证补办业务，很快就拿到崭新的身份证。
送证上门
服务群众“最后一公里”
“警官，平时我们年轻人上班不好请假，我母亲的年纪大了，腿脚不方便，她的身份证办好了能不能帮忙送到家里一趟。”近日，辖区群众余先生带母亲到观山派出所办理身份证更换时，向户籍民警表达了自己的难处。
“可以的，如果你不方便来户籍窗口领取，那我们就开展送证上门服务。”了解到余先生的难处后，户籍民警耐心地说道。
几天后，老人的身份证办下来了，户籍民警立即与社区民警沟通，于当天就把老人的身份证送到了家里。
今年以来，观山派出所多次为辖区行动不便的群众提供送证上门服务，用实际行动践行了新时代“枫桥经验”，真正打通了服务群众“最后一公里”。
户籍窗口虽小，却都关系老百姓切身利益，牵动着群众工作生活的各个环节。观山派出所将始终坚持人民至上、服务至上的工作理念，全面提升便民利民服务能力和水平，持续优化便民服务措施，最大限度把方便留给群众，用服务温暖人心，真正做到服务不打烊、服务不缺位。
原标题：《【新时代新征程 “枫桥经验”新实践】观山派出所：户籍小窗口 情系百姓心》
