电子商务蓬勃发展的当今社会,快递行业已经成为支撑现代物流体系的重要组成部分,对上承接电商的群体性发货,对下承接消费者的零散性收货。然而,迅猛崛起的行业往往也面临着各种各样的问题,企业服务质量与业务量的攀升并不匹配,导致快递延误的问题时有发生。顺丰作为快递服务行业的知名品牌,通过多种创新举措有效治理延误问题,以优质的服务赢得用户的赞誉。
数据显示,截至2023年10月,中国快递发展指数为383.5,同比提升7.1%。其中发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为445.2、582.2、228.2和68,同比分别提升14.4%、1.7%、9.1%和2.4%。不断攀升的数据要求与快递相关的基础设施建设力度要不断加大,服务能力也要不断增强,中国的快递营业网点已达到43.4万处,拥有国内快递专用货机161架,拥有运输汽车36.8万辆。
顺丰察觉到,行业的快速发展也要求寄递服务企业与之共同进步,只有紧跟发展脚步,才能逐步解决快递延误的问题。顺丰持续加大在运输工具方面的投资力度,2023年,为顺丰服务的全货机更是超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。
此外,暴力分拣行为导致的快件丢损也是造成快递延误问题出现的重要原因之一。顺丰通过科技手段加以监督,例如在集中分拣区安装监控,如果发现暴力分拣,将会严格处理相关工作人员。同时,顺丰还研发相关技术设备,可以及时鉴别遭受暴力分拣的快递包裹,极大程度上降低暴力分拣行为的出现,努力降低快递延误概率。
先进技术的引入和管理方式的升级让顺丰成功突破快递延误问题的瓶颈,并且为行业的发展提供经验与思路,智能化、自动化的运营模式也将助力行业新业态的形成。相信在未来,顺丰定能在增加网点密度、优化配送路线的基础上,探索更多提高运输速率的方法,为用户提供更多优质服务。
