市医保局认真贯彻落实全市学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育动员会议决策部署，聚焦民生保障痛点，出实招、解民忧，扎实推动南京市12393医疗保障服务热线建设。
2022年3月1日，我市12393热线开通试运行。2023年4月28日，在市委市政府的关心下，在编办、财政、政务办等部门的大力支持下，12393热线话务座席增加到60个，话务系统和智能语音客服成功上线，人工接通率逐步达到80%以上。
4月28日上午，南京市12393医疗保障服务热线正式运行仪式举行。市医保局党组副书记、副局长石斌，市政务办副主任邹毅智，南京电信副总经理刘昕琦分别致辞，仪式由市医保局一级调研员吕晶初主持。
石斌强调，要第一时间掌握群众在医保领域的操心事烦心事，精准定位医保领域“肠梗阻”问题，把群众作为智慧和力量的源泉，广泛汇聚民智，努力将矛盾消除在萌芽状态；要大力推行统一受理、处理、限时办结反馈的工作机制，建立完善的咨询服务体系和医保知识库，连通微信公众号、“医保高铁”等，将医保服务送进万家门；要丰富完善12393热线功能，推进与12345热线深度融合，打造更加便捷高效的自助语音系统，为群众提供“7×24小时”全天候服务，实现接通率90%以上、服务满意度90%以上的目标。
下一步，市医保局将持续做好热线正式运行后的各项工作，推动热线运行标准化、诉求回应规范化、群众办事便捷化，擦亮“南京医保”服务品牌，以新的服务体系和服务效能承载我市高质量发展的新任务新要求。
