自服务大厅人社分厅整体搬迁到市行政服务中心后，市人社局政务服务窗口实行前台综合受理、后台并联办理、统一窗口出件的综合柜员制，建立“窗口吹哨，科室报到”联动机制，申请人只需填一张申请表，就能联办多项关联事项，窗口服务水平不断提质增效，办事群众的满意度、获得感持续提升，人社综窗正在逐渐变成群众口中的暖心窗口。
狠抓业务水平提升。将151项人社业务办事指南编辑成册，供窗口人员学习使用，每周固定利用非工作时间组织两次针对人社151项办事项的“打包办”业务对窗口工作人员进行系统培训，窗口人员的业务水平显著提高，实现了业务受理打包办，政策解释全覆盖。
狠抓精减材料优流程。在“减材料、减环节、减时限、减跑动”上下功夫，继续深化与数据、医保、税务、市场监管等部门的合作，强化信息共享，精简业务所需材料，优化业务办理流程，让业务数据多跑网路，企业、群众少跑马路，把老百姓的事一次办好。
狠抓效能行风建设。以亳州市政务服务管理局关于印发《亳州市政务服务大厅精细化管理工作方案》为契机，狠抓窗口行风建设，并以此为抓手，形成长效机制，坚决杜绝遇事“躲、怕、推”，处事“粗、疏、糙”，办事“冷、懒、散”，通过实的举措、细的服务、诚的态度换来群众办事的方便，努力把办事群众的“烦心事”转化为“暖心事”，打造便民服务暖心窗口。（赵莽）
