今年的《政府工作报告》提出，切实保障和改善民生，加强和创新社会治理。坚持以人民为中心的发展思想，履行好保基本、兜底线职责，采取更多惠民生、暖民心举措，扎实推进共同富裕，促进社会和谐稳定，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
人社公共服务关乎民生，连接民心。多年来，依托信息化手段和大数据功能，人社部门整合管理服务职能。数据显示，截至目前，全国人社政务服务平台、国家社会保险公共服务平台、掌上12333、电子社保卡共154项全国服务，提供在线办理业务、线上查询服务、信息核验服务、办事指南/说明、就业在线平台、基础服务、移动支付和第三方服务等服务。人社服务脱胎于人工，简化于移动互联大数据，服务的智慧色彩日益浓郁。
事项流程做“减法” 群众办事更简便
今年《政府工作报告》明确要求，以推进“高效办成一件事”为牵引，提高政务服务水平。
“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。近年来，人社部门坚持把提升行政效能摆在突出位置，持之以恒推进系统行风建设，深入开展“人社服务快办行动”，加快推进政务服务“一件事一次办”“一网通办”“跨省通办”，为企业群众办事提供便利，取得了积极成效。
“真是太好了，我还以为必须得去一趟亳州才能修改信息，没想到来这里，一次就办好了。”日前，程明前往安徽省阜阳市人社综合窗口办理灵活就业人员养老保险参保业务时，工作人员查询到程明身份证号码曾在亳州市参保，参保人员姓名却是“程金全”，身份信息不一致。在程明犯愁之时，工作人员指导其填写了《安徽省内通办社会保险参保人员信息变更受理表》，并通过“省内通办”权限受理了其信息变更相关证明材料，亳州市社保经办人员及时审核通过，顺利办结了此项跨市业务。很快，阜阳市人社综合窗口工作人员为其办理了灵活就业人员养老保险登记业务。
面向老百姓的事，要删繁就简、阳光透明。四川省广元市设立线下一件事综合受理窗口，梳理再造办事流程，建立联动反馈机制，解决高频事项多头跑的难点堵点。湖北襄阳实行“前台综合受理、后台集中审批、统一窗口出件”的经办模式。重庆将标准化服务流程对接、嵌入相关业务职能部门服务事项，助力实现跨行业、跨部门“打包办”“一次办”。
日前，国务院发布了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，其中社会保障卡居民服务“一件事”、退休“一件事”等人社部门服务事项列入2024年重点事项清单。
“全国人社部门将认真落实国务院的部署要求，用一件事‘小切口’撬动政务服务能力持续提升，最大限度方便群众和企业办事。重点是突出集成、智慧、便捷。”人社部相关负责人表示，加快政务服务集成办理，加快落实“一件事”事项清单，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业群众诉求“一线应答”，让服务更加集成高效，让企业群众少跑腿、简材料、减时限，体验越来越好。同时，加快建设“智慧人社”，推动更多高频服务事项全国无差别受理、同标准办理，以数字赋能推进服务提速升级。此外，大力推进“四进两知晓”，加快惠企利民政策便捷直达，提升服务“最后一公里”质效。
提升服务效能 着力解决群众的急难愁盼
一大早，沈阳市沈河区山东堡社区居民孙涛步行5分钟，来到家附近一家律师事务所，开始一天的保洁工作。然而，几个月前，她还在为生活发愁。“我之前也从事保洁工作，受伤之后就在家休养，老伴也身体不好，生活全靠孩子，这样的日子实在难受。”偶然一次机会，她了解到社区“舒心就业”服务窗口可以帮忙找工作，便主动询问，并在服务人员的对接下顺利就业。“多亏了‘舒心就业’，现在我有了稳定的收入，生活越来越好。”她喜上眉梢。
近年来，沈阳持续推进“舒心就业”进社区，分级分类划分出就业引导型、就业充分型、转移就业型、新兴就业型、定向就业型、混合就业型6种社区类型，整合20个社区就业服务包，常态化开展“送政策、送资源、送服务、送暖阳、送保障”五送服务，就业模式不断创新，就业服务更加完善。
社会保障是民生之所依。浙江省青田县作为华侨之乡，一贯重视海外侨胞、归侨侨眷的权益保障工作。
为提升侨胞办事体验，主动对接统战部门，在浙里办“数智侨务”模块中加载“浙里人社”服务平台，使进入途径更加简洁明了。为提升办事体验，青田县社保经办机构破解经办难题，聚焦待遇资格认证等高频办理事项。通过授权代理、亲属代办，实现从“办事少跑腿”到“办事不跑腿”。同时，将业务办理事项下放至各街道（乡镇）便民服务中心及部分金融机构，进一步为华侨亲友“就近办”提供便利。
人社部门是重要的民生部门，工作桩桩件件都要和群众见面对账，涉及群众切身利益。一直以来，人社系统坚持聚焦群众办事急需，不断优化政务服务、提升行政效能，为群众带来更好的服务体验。
从整合资源畅通服务渠道，让群众办事少跑腿到拓展便民服务圈，方便企业群众就近办、多点办；从上门办、免申即办到帮办、代办；从跨区域、跨领域办到服务事项“一件事一次办”；从“跨省通办”到“全程网办”；从“人找政策”到“政策找人”……一系列有力有效的政策措施，推动服务从能办向好办、易办转变，切实增强群众办事舒适感、获得感。
强化数字赋能 提升人社公共服务水平
信息化是提升公共服务能力的重要支撑。人社部门全面实施数字人社建设行动，加快构建一体化信息平台、数字化应用场景、智能化服务体系，推动更多的关联事项“智能联办”，惠企便民政策精准直达，人社公共服务提速提质，助力实现群众办事网上办、自助办、省心办。
社会保障卡是政府民生服务的基础性载体。一张小小的社保卡，不仅能看病买药，还能乘公交、逛公园，实现居民服务“一卡通”。
如今，特色服务亮点纷呈。青岛建成社保卡主题公园，形成政府、商户、银行、群众“一卡通”应用生态圈。浙江聚焦“一老一小”，建成“敬老通”用卡场景，打造智慧居家养老服务体系。社保“小卡片”蕴含浓浓的为民情怀，正在展现服务民生大作为。
近日，人社部印发《关于加快推进社会保障卡居民服务“一卡通”建设的通知》，明确到2027年基本实现全国“一卡通”的目标。接下来，人社部门将联合相关部门进一步做实做细社保卡居民服务应用，推出更多的数字化应用场景，持续深化省级“一卡通”，大力推进区域“一卡通”，逐步实现全国“一卡通”，为广大人民群众提供更便捷的社保卡服务。
“您好，您现在只需要通过‘浙里办’App进行线上资格认证就可以，不需要亲自到社保中心现场认证。请您拿起手机，按照以下步骤操作……”不久前，浙江省天台县社保中心工作人员通过电话协助在外地生活的退休人员王峰进行社保待遇资格认证。短短几分钟时间，他就顺利完成了认证。
今年以来，天台县社保中心着力优化社保待遇资格认证服务，灵活运用就近认证、远程认证、上门服务等方式，让待遇领取人更便捷、舒心地进行资格认证，更深切感受到温馨社保、暖心服务。
青田县人社部门注重探索便捷的华侨服务新模式，针对性推出“微管家微服务”线上服务模式，开展远程帮办业务，打破跨区域时差限制，构建“群众随时能提问、管家随时能回答”的服务通道。2023年全年微信接受群众咨询4560余件，其中涉侨3700余件；微信线上业务办理2042余件，其中涉侨办理1856余件，业务交办率100％。
“现在，事项可以实现全程网办或邮寄送达，真是太方便了”“通过就业云平台进行人岗匹配，足不出户就能一键求职”“原来是人找政策，现在是政策打包通过网络直达企业”……随着人社公共服务标准化信息化建设步伐加快，数字化应用场景层出不穷，信息孤岛被打破，更高效、更智慧、更优质的公共服务触手可及。
