1月26日，记者从哈尔滨中庆燃气公司了解到，疫情防控期间，市民遇燃气类问题可拨打“96377”24小时客户服务电话，办理业务申请、燃气报修、事故抢险、咨询、诉求、投诉等相关燃气业务，热情的客服人员将“手把手”教学，提供闭环式的不见面服务。
“你好，我家燃气表现在不显示数字了，怎么办？”
“你好，我住在群力工农街道片区，这个区域最近的圈存点在哪？”
“我住在新阳路，家里燃气胶管老化了，附近哪能买到胶管？”
……
1月26日上午，哈尔滨中庆燃气公司“96377”24小时客户服务电话铃声不断响起。客服人员通过电话初步解决市民反映的燃气相关问题，遇到电话沟通无法解决的问题，客服人员会记录相关信息，由工作人员上门进行服务。
也许有人对中庆燃气“96377”24小时客户服务电话还感到陌生，中庆燃气客户服务中心刘扬主任介绍，此前中庆燃气客服热线、抢修热线、举报等热线为不同电话号码，有些市民记不清这些热线电话号，中庆燃气秉承“燃气一线通，服务惠万家”的服务理念，本着燃气用户关心什么、期盼什么，中庆燃气就要做什么的工作原则，提出实施“大客服平台”建设思想，推进“一号对外”服务。用户只要拨打“96377”24小时客户服务电话就能解决与使用燃气相关的户内问题，提高服务效能和服务质量。
“96377”24小时客户服务电话于2019年8月26日正式上线，截至2020年末已为用户提供服务近48万次，日均服务次数达到近980次。2021年截至1月25日，“96377”24小时客户服务电话已为用户提供近4万次的服务，通过电话指导“手把手”教学，提供闭环式的不见面服务。
刘主任介绍，“96377”24小时客户服务电话平台可进行报修、事故抢险、咨询、投诉、非气业务、表扬、建议、举报类工单受理。每类工单还细化成不同的二级三级分类，既可以准确将用户问题进行归类分析，也可以有针对性地优化内部流程。
刘主任表示
疫情期间
我们的服务质量和服务标准不打折
↡↡↡
疫情期间对于老弱用户及因小区封闭无法出门交费的IC卡用户，可通过拨打“96377”24小时客户服务电话申请上门取卡充值服务。
用户可以通过“96377”24小时客户服务电话咨询营业时间、营业地点、业务要件、查询用户号、排除无火故障等，还可以预约办理如用气报装、非气业务、散户开栓、过户更名、燃气维修等各种业务。
用户在燃气服务过程中不满意想投诉，或非常满意想致谢，都可拨打“96377”客户服务电话。
此外，在 “96377”24小时客户服务电话的基础上，中庆燃气公司还开通了微信微客服。用户可关注微信公众号，通过微客服网上办理业务，做到
一线接通，全程服务
一点接触，全面服务
可扫描下方二维码
也可搜索微信号
hrbzqrq
或者
哈尔滨中庆燃气有限责任公司
找到公众号
进入并关注 联系微客服
可通过微客服提出业务申请，也可获取燃气知识、圈存地址、营业网点等信息，自助故障排查和信息查询，足不出户就可以解决燃气问题。
微客服内设置了“随手拍”功能，投诉和表扬都可通过“随手拍”上传，后台客服人员会高度重视并给您一个满意的答复。
为了方便用户办理业务，现将部分业务办理要件在此进行公示：
一、政务服务网联动更名申请材料
身份证电子证照。
不动产电子化证照。
二、微客服更名申请材料
原房主姓名、身份证号、手机号。
新房主姓名、身份证号、身份证电子证照、手机号。
不动产证号、不动产电子化证照。
房产燃气用户编号。
三、微客服用气报装申请材料
燃气报装实行容缺受理，申请用气时只需在工作人员的指导下填写《用户需求确认表》。
特别提示
疫情期间，按照防疫要求，为了满足IC卡用户的充值需要，避免客户因办理业务产生不必要的聚集，中庆燃气23个自有营业厅均将营业时间调整到8时至18时，延长营业时间方便用户错峰缴费圈存。
徐林 李旭 本报记者 李赫
原标题：《疫情防控期间遇燃气问题咋办？ 中庆燃气“96377”24小时客服电话 “手把手”教学提供不见面服务》
