读特客户端·深圳新闻网2022年3月15日讯（记者 贺靛婧 谢莹 刘炜锋）“您好，这里是宝安区心理援助热线，请问有什么可以帮到您......”无论是清晨，还是深夜，在宝安区心理援助热线接线点，总有人默默守候在电话机旁，全天候24小时为那些在疫情中感到焦虑、孤寂或是不安的人们提供心灵的慰藉。
如果您感到焦虑、恐慌
请拨打0755-29916168
2020年疫情暴发，在这场特殊的斗争中，人们既要和病毒作战，也要同“心魔”较量。面对疾病带来的负面情绪、担心感染的心理压力，一些居民出现了失眠、抑郁等心理问题，急需专业人员疏导、治疗。为了做好大众的心理疏导工作，守护居民心灵健康，宝安区随即开通了心理援助热线（0755-29916168）。
“您平素身体健康状况良好，平日多锻炼，生病少，属于免疫力较强的个体。”在宝安区精神卫生中心的心理援助热线接线点，区慢病院（区精神卫生中心）精神卫生科负责人刘成锋正耐心地倾听着电话那头的烦恼，来电者因为自己只是戴普通医用外科口罩前往医院测核酸，一直担心在测核酸的过程中被感染，回家后将自己紧锁在房间，不愿与家人沟通，内心十分焦虑煎熬。刘成锋一边安慰来电者，一边从专业角度向其解释：“您在医院时全流程无人员聚集，仅采样的过程有脱口罩，暴露时间极短，综合评估被感染风险极低，不用担心。”在刘成锋的开导下，来电者终于放下了心理防备，表示自己将去洗个热水澡就睡觉。
刘成锋介绍道，疫情发生，面对突如其来的变化，市民产生焦虑、烦躁等负面情绪，是对应激情况的正常反应。宝安区心理援助热线，每天24小时全年无休，免费为公众提供专业的心理咨询服务，如果市民有需要，可拨打0755-29916168前来咨询。据悉，截至目前，宝安区心理援助热线已累计接听来电4081人次，服务时常超8万分钟。
接线员正在接听来电
点滴话语温暖人心
一个15岁女孩的凌晨来电
某一天的凌晨，正在值班的热线接线员谢颖接到一位15岁女孩的来电，电话那头女孩压抑的哭声传来，让谢颖既担忧又困惑，“听到你这么伤心哭泣，我想你一定是发生了令人难过的事情，如果你此刻想大声哭泣，我会一直在电话这边等你。”在谢颖温暖的安抚和开导下，女孩情绪渐渐平静，慢慢地将自残甚至预备自杀计划一一说出，原来女孩由于转学，遭到了新环境里周围同学的孤立，在向父母求助无果后，出现了抑郁绝望的情绪。
接线员谢颖正在记录来电信息
这通“危机来电”让谢颖顿感紧张，她一边耐心开导，等待女孩心情平复，并尝试征求女孩的意见，希望将其目前的心理状态告知家人。征得同意后，谢颖随后立马联系了女孩父母，将女孩的情况告知，其父母才意识到问题的严重性，承诺第二天带孩子看心理医生，这个来电个案终究得到了完满的解决。
这个15岁的女孩来电并非个例，针对此类“危机来电”，宝安区还积极组建了危机干预专家团队，制定危机干预应对方案，宝安区精神卫生中心、车管所、教育局等部门累计进行危机干预13次，干预人数22人，成功化解了自杀等心理危机。
疫情常态化下
关注居民的心理变化
在近两年的时间里，随着疫情常态化，接线员彭舒婷有一个明显的感受——热线来电中，关于亲子关系、青少年心理困惑的咨询比例在不断上升。由于疫情反复，中小学生不时就会处于居家学习的状态。有些孩子不适应居家生活，不习惯上网课，加上与父母相处时间增加，造成生活琐事上的摩擦增多，亲子关系逐渐紧张。
前几天，彭舒婷便接到一位妈妈的来电，“我的孩子沉迷网络，现在疫情上网课期间完全无法控制，家长打也打了，骂也骂了，因为这个问题我们夫妻之间也有很多争吵，实在是没有办法了。”聆听了这位妈妈的诉说后，彭舒婷从专业的心理学角度，为其开导，“孩子这个现象并非个例，在中小学当中普遍存在，父母对待孩子的玩手机的问题，不应当以偏概全，非黑即白，全盘否定孩子。我们应该就事论事，思考孩子沉迷手机的原因......”彭舒婷循循善诱，针对这位妈妈的情况，提出了许多建设性的建议，也得到她的积极反馈，“谢谢你，我觉得我现在的思维更变得开阔了，我会回去好好跟孩子和孩子爸爸好好沟通。”
宝安区线下公益心理咨询室为市民服务
随着时间推移，社会环境的改变，人们的心理也会发生变化，为了帮助更多的居民解决心理困惑，宝安区还于去年11月开设了线下公益心理咨询室，将线上线下心理服务相结合，为居民提供一对一或是一对多的专业心理咨询服务。据了解，自2021年11月以来已累计为50人次提供免费咨询服务，宝安区市民如有需要，可拨打0755-29916168热线电话进行预约。
科技力量助力抗疫
心灵“绿码”亦不可缺
除了开通居民心理援助热线、筹建公益心理咨询室，宝安区还积极探索利用新一代互联技术，开发宝安区心理服务云平台，提供“网页、手机小程序‘宝心爱聆’及线下社区心理智能小屋”三种服务方式，实现心理健康科普、心理健康体检、远程心理咨询等心理服务功能，用科技力量助力抗疫，守护居民的心灵“绿码”。
扫描图上二维码进入小程序
据介绍，“宝心爱聆”微信小程序，内容涵盖心理科普13类485篇、心理咨询、学习培训3类540个视频、心理测验7类104个、音乐放松16类161个、爱聆之声9类71个等多项免费线上心理资源，打造心理健康科普、咨询、就诊闭环服务链条，让居民足不出户也可以享受专业的心理健康服务。自平台上线以来，已累计服务86680人次，免费提供心理评估和干预意见17.8万人次。
