□半岛记者 李晓哲
市民找政府部门办事儿不再难,一个电话的事儿。4月3日,市政府办公厅向社会公开发布市民常用电话和部门公开电话,38个市政府工作部门的办公地址、办公电话、投诉电话一览无余,此外还公布了各区市政务服务热线和应急等日常生活中可能会用到的热线电话。向社会公开发布市民常用电话和部门公开电话,也体现出岛城加强政民沟通,认真为百姓办事的宗旨。
各政府部门的电话首次集中统一发布,并且公布投诉热线,接受市民监督,这也是对为百姓办事服务评价机制的有效保障。此次共公布了38个市政府工作部门的办公联系方式,市民可在办公时间内拨打,即工作日的9:00～12:00、13:30～17:30。
市民常用电话公布更是打包了市民有可能会用到的各个民生热线,其中明确青岛市政务服务热线12345等为24小时人工接听。有些电话不能达到24小时人工接听的标准,也给出了明确的服务时段。市民常用电话分为5大类公布,包括各区市政务服务热线电话、急用电话、交通咨询电话、各行业服务电话、水电气暖热线。
青岛市政府工作部门公开电话
单位名称 办公地址 办公电话 投诉电话
市政府办公厅 青岛市市南区香港中路11号 85911520 85911521
市发展改革委 青岛市市南区香港中路11号 85911218 85911426
市教育局 青岛市市南区闽江路7号 85912901 81703693
市科技局 青岛市市南区香港中路11号 85911345 85911487
市工业和信息化局 青岛市市南区香港中路11号 85911151 85912225
市公安局 青岛市市南区湖北路29号 110 12389
市民政局 青岛市市南区延安三路228号民政大厦 82106158 82106170
市司法局 青岛市市南区山东路17号海信创业中心 81608716 81608717
市财政局 青岛市市南区宁夏路208号 85855810 85855825
市人力资源和社会保障局 青岛市市南区香港中路11号 85911407 85911303
市自然资源和规划局 青岛市市南区香港西路55号 83872170 83890933
市生态环境局 青岛市市南区延安一路41号 82879929 82870404
市住房城乡建设局 青岛市市南区澳门路121号甲 85720001 85727441
市城市管理局 青岛市市北区徐州路158号 82861384 82879534
市交通运输局 青岛市崂山区香港东路139号 88018903 88018940
市水务管理局 青岛市市南区香港中路17号 85916193 85916289
市农业农村局 青岛市市南区燕儿岛路10号农业科技大厦 66999656 66999657
市海洋发展局 青岛市市南区高雄路18号海洋大厦 85886981 85890697
市园林和林业局 青岛市崂山区海宁路7号 88018502 88016167
市商务局 青岛市市南区香港中路6号世贸中心A座 85918109 85918149
市文化和旅游局 青岛市市南区大学路7号 82866258 82862725
市卫生健康委 青岛市市南区闽江路7号 85912517 85913538
市退役军人局 青岛市市南区巫峡路6号 82669532 82669509
市应急局 青岛市市南区香港中路17号 85913578 85913008
市审计局 青岛市市南区山东路12号甲帝威国际大厦 85826098 83867859
市外办 青岛市市南区香港中路17号 85912612 85912650
市国资委 青岛市市南区东海西路15号英德隆大厦 83786832 83786861
市市场监管局 青岛市市南区福州南路83号 85730980 85730709
市体育局 青岛市市南区东海西路15号英德隆大厦 81977075 81977070
市统计局 青岛市市南区闽江路7号 85912255 85912246
市医保局 青岛市市南区福州南路8号 85770358 85770609
市人防办 青岛市市南区如东路9号 82938208 82938028
市政府研究室 青岛市市南区香港中路11号 85911539 85911618
市地方金融监管局 青岛市市南区香港中路17号 85911105 85913751
市信访局 青岛市市南区香港中路11号 85911319 85911611
市大数据局 青岛市市南区香港中路17号 85912587 85913232
市行政审批局 青岛市市南区香港中路17号 85916501 85916654
市民营经济局 青岛市市南区闽江路7号 85912830 85912663
办公时间:工作日 9:00-12:00 13:30-17:30
市民常用电话
一、各区、市政务服务热线电话
青岛市政务服务热线 12345 24小时人工接听
市南区政务服务热线 85812345 24小时人工接听
市北区政务服务热线 82612345 24小时人工接听
崂山区区长公开电话 88912345 24小时人工接听
李沧区政务服务热线 87912345 24小时人工接听
城阳区阳光热线 87712345 24小时人工接听
西海岸公众投诉受理处置指挥中心 67712345 24小时人工接听
即墨区政务服务热线 83512345 24小时人工接听
胶州市政务服务热线 87212345 24小时人工接听
平度市为民服务热线 88312345 24小时人工接听
莱西市为民服务热线 88412345 24小时人工接听
二、急用电话
公安报警电话 110 24小时人工接听
火警电话 119 24小时人工接听
急救电话 120 24小时人工接听
全国道路交通报警 122 24小时人工接听
青岛市海上搜救中心 12395 24小时人工接听
供电急救电话 95598 24小时人工接听
山东有线96123 96123 24小时人工接听
森林报警热线 88018110、12119 24小时人工接听
三、交通咨询电话
火车站(济南铁路客服热线) 12306 24小时人工接听
交通服务热线 12328 24小时人工接听
飞机订票电话 96567 24小时人工接听
青岛高速公路管理处咨询电话 96586 24小时人工接听
山东省高速公路 96659 24小时人工接听
青岛地铁服务热线 55770000 24小时人工接听
轮渡咨询电话 82619015 8:00-20:00人工接听
青岛邮轮母港客服中心 82825001 工作日8:00-17:00人工接听
四、各行业服务电话
邮政热线 11185 24小时人工接听
旅游服务热线 12301 24小时人工接听
商务举报投诉服务热线 12312 24小时人工接听
烟草服务热线 12313 工作日8:30-11:30、13:00-17:00人工接听。
市场监管投诉热线 12315(质量监督12365、价格监督12358、食品药品安全监督12331) 24小时人工接听
三农服务热线 12316 24小时人工接听
文化举报热线 12318 24小时人工接听
青岛市城市管理局12319热线 12319 24小时人工接听
防震减灾公益服务热线 12322 24小时人工接听
住房公积金服务热线 12329 工作日8:30-17:00人工接听
知识产权维权热线 12330 工作日9:00-12:00、13:30-17:30人工接听,其他时间录音留言。
劳动保障热线 12333 工作日9:00-12:00、13:30-17:20人工接听,其他时间录音留言。
市妇联服务热线 12338 工作日9:00-17:00人工接听
司法援助热线 12348 9:00-17:30人工接听
民政局12349公共服务中心 12349 24小时人工接听
安监举报热线 12350 24小时人工接听
市总工会服务热线 12351 24小时人工接听
青少年服务台 12355 按1心理咨询:工作日8:30-11:30、13:30-16:30人工接听。按2法律服务:24小时人工接听。按3青少年创业:工作日8:30-11:30、13:30-17:00人工接听。按4青少年司法保护:工作日8:30-11:30、13:30-17:00人工接听。按5安全自护指导:24小时人工接听。按6流浪青少年保护:24小时人工接听。
计生服务热线 12356 24小时人工接听
国家税务总局青岛市税务局纳税服务中心 12366 工作日9:00-12:00、13:30-17:00人工接听,其他时间录音留言。
环保投诉热线 12369 24小时人工接听
交运集团服务热线 96650 7:00-20:00人工接听,春节期间实时调整。
青岛市民营中小企业服务热线 55585558 工作日8:30-11:30、13:30-17:30人工接听。
琴岛通卡股份有限公司服务热线 83089999 工作日8:30-17:30,周六、周日8:30-16:00人工接听。
青岛公交服务热线 85929111 6:00-21:00人工接听,其它时间录音留言。
五、水电气暖热线
供电服务公开电话 95598 24小时人工接听
青岛水务集团96111服务热线 96111 24小时人工接听
青岛能源集团96556服务热线 96556 24小时人工接听
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□半岛记者 肖玲玲 报道
本报4月3日讯 市南区行政审批服务于2018年年底实行“一窗式无差别综合服务”,除税务、规划、消防三部门事项外,其余18个部门的400多个事项均可在无差别受理窗口统一办理。4月3日,记者从市南区获悉,该服务推行两个月内,就已经办理完成了2万余件申请事项,接近此前10个月办理事项总和,窗口忙闲不均的现象也得到极大缓解。曾经重点窗口“天天加班”的现象现在已较少出现。
在推行无差别服务之前,要不要将市场监管部门的商事登记注册业务纳入其中成为此次改革遇到的第一个难点。商事登记注册业务是一个专网专线的网络系统,窗口业务人员也需要市场监管部门单独授权,所以将其纳入无差别受理服务难度较大。在全国范围内,成功的案例不超过5个。但从群众办事的角度来看,这项服务在大厅办理业务中占据相当大的比例,如果不把它纳入无差别窗口受理,那改革的效果将大打折扣。为了克服这个难点,市南区行政审批服务局争取到青岛市市场监管局支持,让无差别窗口服务人员取得了专属工作权限,同时大厅为每个窗口安装两台电脑、两套网络系统,以解决业务无法并网的问题。
无差别受理改革面临的第二个难题是,服务事项涉及近18个部门、400余事项,需要下大力气培养窗口服务“全科人才”。为此,市南区协调各个部门,将400多个服务事项列出标准化服务清单和办理流程模板。同时通过服务外包的形式,重新遴选窗口服务人员,并在上岗之前对他们进行了为期数月的业务培训。现在,每周仍会对窗口人员进行培训,定期组织业务评比,以让窗口人员熟练掌握政策的动态变化,更好地服务办事群众。
