“陈大姐，您别着急，慢慢过来就行，我在大厅等着您。”
镇北堡镇派出所户籍警周二花刚接到了村民陈大姐的电话，陈大姐告诉她，家里小孙子急需办理身份证，但是她担心等孙子放学后再赶回镇北堡镇会错过办理时间，于是提前给民警打电话咨询户籍窗口工作时间并说明了自家情况。
虽然业务大厅已到下班时间，但户籍警果断答应陈大姐，会等她前来完成业务办理。
为有效解决群众办证难、取证难等问题，全面实现“服务效能进一步提升、警民关系进一步和谐”工作目标，镇北堡镇派出所针对村居分散、村民居住地距离派出所路程较远等情况，推出户籍窗口“延时服务”，户籍民警延迟下班时间，确保每一位前来的群众都能顺利完成业务办理，不让群众跑冤枉路。
“周警官，谢谢你等我们这么久！上次你和老蔡来我家给我拍证件照片，我就知道你是个好警官！”陈大姐说道。
在全面推进派出所户政窗口规范化建设的基础上，户政窗口“延时服务”这项创新举措让群众办理业务的时间更加灵活。镇北堡镇派出所将“创文明窗口、树服务标兵”理念作为服务指引，主动回应群众的新需求新期盼，在团结村警务室创新设置公安业务“村级代办点”，让群众在家门口就能办成事，同时社区民警还主动为孤寡老人，或是行动不便等无法到现场办理业务的群众提供“上门服务”，开辟了一条服务更暖心、更便捷、更优质的“绿色通道”。
服务群众的创新探索之路不止于此。镇北堡镇派出所抓住关口前移这一基本理念，用好新时代“枫桥经验”这把基层善治的“金钥匙”，创新“圆桌调解工作室”，探索“公安为主、专业辅修、群众参与”的多元化调解工作法，有力将矛盾纠纷遏制在初始、化解在基层、防患于未然。
“村民来找我，一准儿是有难事急事，我作为人民警察，必须在第一时间想办法为他们排忧解难。我把群众当家人，群众才能把我们当成亲人。”
“金牌调解员”蔡庆生坐镇在“永良”警务室为村民解决求诊的“疑难杂症”。一次，村民屈某被丈夫家暴后找到了蔡庆生请他主持公道。屈某常年卧病在家，丧失了工作能力，家庭生活重担多年来都压在丈夫身上。一晚，丈夫酒后与妻子屈某发生了口角并殴打了屈某。一边是气急败坏的丈夫，一边是满腹委屈的屈某，蔡庆生的苦口劝解都有点使不上劲儿。眼看劝解无果，蔡庆生打出了“亲情牌”——亲自开车将丈夫的两位哥哥接了过来，在工作室内召开了一场“圆桌调解”会议。一边是哥哥们的批评教育，一边是蔡庆生满怀柔情的劝说，屈某和丈夫感念多年来的相互陪伴、重归于好，在真正的家人和胜似家人的蔡庆生的共同努力下，这起矛盾纠纷顺利被彻底化解了。
牢牢把握“源头治理”这个关键环节，把问题化解在萌芽状态，是坚持和发展新时代“枫桥经验”的基本理念。镇北堡镇派出所急民之急、想民之想、解民之困、纾民之难，切实解决好群众急难愁盼之事，最大限度地将矛盾纠纷调处在现场、解决在始发、化解在基层。
集服务、管理、防范、打击为一体的主动型警务模式是镇北堡镇派出所提升警务效能的应有之举。镇北堡镇派出所聚焦群众最关心、最直接、最现实的问题，紧扣民生诉求和群众意愿，以“办实事、解民忧、暖民心”活动为抓手，切实发挥“警”管家作用，更好地做到“保民安、惠民生”，用实打实的行动让群众得到新实惠，有力服务保障镇北堡镇高质量发展。
原标题：《“枫桥经验”60周年丨镇北堡镇派出所：携手“警”管家 共话安心事》
