异地就医咋备案？医保亲情账户咋绑定？……以往，洛阳市民遇到这些医保问题，得找医保经办人员或致电业务科室咨询。近日，洛阳医保创新推出智能医保客服系统，您在手机上问“医保能能”就能快速咨询医保问题了！
11月23日上午，记者在市民之家看到，二楼南侧的医保经办服务窗口旁已经设置2台洛阳市医保智能服务终端设备。市民通过刷身份证、出示医保电子凭证或刷脸等方式登录后，可现场查询医保信息、缴费明细等，办理家庭成员信息绑定业务，也可打印个人参保证明、个人权益单等。
除了上述功能，医保智能服务终端设备的右上角还有一块屏幕，名为“医保能能”，上面显示着4条常见的医保问题。点击问题旁边的“换一换”，就会更新出另外4条常见医保问题。
市民之家志愿者介绍，如果您在“医保能能”界面没有看想要的内容，可点屏幕下方的‘摁住说话’并说出问题，“医保能能”就可以快速解答。
记者现场体验该功能，在说出“职工门诊”等关键词后，“医保能能”立即回复3条“职工门诊”相关问题，记者点击问题就找到了详细的解答内容。现场，市民冯女士体验咨询伊滨区医保经办服务电话，“医保能能”立即回复了对应的电话号码。如此方便快捷的查询体验，引来市民称赞。
洛阳市医保服务标准化工作负责人田超介绍，今年以来，洛阳医保积极推进“AI人工智能+大数据分析+医保服务”的智慧医保服务体系，建成“医保能能”智能客服系统。该系统通过统一的医保政策知识库，为市民提供7*24小时不间断的AI语音咨询服务，实现文本即时自动回复，让医保服务“一键直达”，方便更多市民在医保经办服务项目上实现“零次跑”。
该负责人说，除了在上述智能终端使用“医保能能”，市民如今通过智能手机也可与“医保能能”对话咨询。参保单位和参保人员可通过搜索“洛阳医保”微信公众号，点击对话页面“微互动”中的“医保客服”，输入或说出医保事项的关键词，随时随地可咨询“职工医保”“异地就医”等热点问题，足不出户就能享受到医保“掌上解答”。也可下载“掌上洛阳客户端”，在服务界面点击“智能医保客服”，即可随时随地和“医保能能”对话咨询。
洛阳市医保局有关负责人说，“医保能能”目前仍在不断开发完善中，未来将不断进行优化调整，并新增更多便民服务事项，努力为每一位参保人提供“贴心且舒心”的智能服务。
