近日，济南市公安局历下区分局智远派出所收到了一封外地邮寄过来的感谢信。在外地工作的王女士需要20多年前的户籍资料，她抱着试试看的心态打电话咨询，智远派出所户籍民警积极协调网上办理，省去了王女士往返济南的颠簸，真正实现了“户政业务不见面办理”。自“一窗通办”工作部署开展以来，历下公安实现了窗口效率、群众体验和队伍素质的全面提升。目前，全区“一窗通办”受理量1685件，惠及群众1200余人。
“户籍+”模式打通公安政务服务“最后一米”
驾驶证到期怎么办？在家门口就可以办。在泉城路工作的李女士平时工作非常忙，眼看驾驶证马上到期，却没时间前往车管所更换。得知公司旁边的泉城路派出所就可以办理此项业务，她利用工作间隙前往，仅半个小时就完成了体检、换证业务。该项业务并非泉城路派出所特有，历下公安与历下车管所建立协作配合机制，“一窗通办”工作同研究、同部署、同推进，日常问题同关注、同解答、同培训，形成有力的工作纽带，实现“部门全联动”同频共振。以“户籍+”服务模式带动,将群众刚需的16项交管高频简易服务事项集成到各派出所“一窗通办”窗口。如今历下区各派出所综办窗口设置率达100%，打通了公安政务服务的“最后一米”。
6大类70项户政业务在线办理
10月初，外地来济游客张女士晚上10点落地济南，准备办理酒店入住时发现身份证遗失。张女士前往酒店附近的泉城路派出所寻求帮助，民警将她带到社区政务自助服务机，指导她通过关注济南e警通，申请并打印了临时身份证证明，帮助张女士顺利入住酒店。为了使业务办理更贴心更便利，历下公安将户政业务搬到线上，最大限度地把便民服务向时间和空间上延伸。依托济南e警通和交管12123平台，优化材料网上申报、民警网上审核流程，积极推进“户政不见面办理”和相关交管业务受理。大力推广24小时自助服务，建设“智慧警局”1处，派出所综合服务厅自助服务区7处，全年24小时为群众提供户籍、出入境、车驾管等多警种服务。目前在e警通平台已经实现了6大类70项户政业务在线办理，通过e警通平台共为群众办理业务1300余件，收到群众感谢信锦旗21件。最大限度“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
94项具体标准领航“一窗通办”规范化发展
今年，在全市公安机关人口管理暨“全科警长”业务技能比武竞赛中，历下分局以初赛第一名、决赛第二名的好成绩，向全市展示了我区“一窗通办”工作成果，以及窗口和社区民警的优良精神面貌。历下公安全面落实窗口单位主体责任，强化民生警务、电话回访等民意监测，建立受理量、准确率、满意度三大考评晴雨表，同步完善考核细则，每季度组织开展“创满意示范窗口”、“创满意示范岗民警”和“创满意示范岗辅警”评选表彰，促进窗口持续提优增效。
4大类25项工作脉络，15个单位94项具体标准。历下公安成立一窗通办工作领导小组，形成职责清晰、分工明确、全面覆盖的工作格局，引领“一网通办”规范化发展。从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，从“跑多次”到“跑一次”，历下公安为群众提供更为便捷、高效、完整的“一站式服务”，切实提高了群众的幸福感。
