河北新闻网10月12日讯（程燕燕）河北新闻网网友8月24日向“阳光理政”平台反映“他在霸州市公安局办理身份证，一年多没办好，打电话咨询，办公电话经常打不通”的问题。河北省公安厅对此事进行了调查，先后两次进行了回复。10月8日，省公安厅在回复中表示，身份证办理慢可能是由于网络问题，目前正积极检修。另外，霸州市公安局一部电话因无端口暂停使用，故会出现打不通的现象，现已停机，并公布了户籍科两部咨询电话。
网友向河北新闻网“阳光理政”平台反映问题：
我是霸州人，在天津工作。前段时间，我和朋友同时丢失身份证，他回老家当天就办好了，当时就办了一张临时身份证，二代身份证2-3个月就寄过来了。我办理了1年多还没办成，因为知道户籍科也是工作日上班，所以我直接工作日请假回霸州，结果工作人员说不能联网，办不了，临时的也不能办，无奈，回天津（本人天津工作），这次长了个心眼，要了个电话，下次回霸州之前打电话问好了再回，过了10多天，打户籍科电话，没人接，我想他们工作忙，于是各几分钟打一次，连续打了10来次都没接，我想可能是线路的问题，改天再打，接下来的几天不同时间段打户籍科电话依然是没人接，后来因为好多事情需要身份证，所以在没有打通电话的情况又请假回霸州了，结果被告之还是不能办，在和工作人员交谈中发现，电话响了，他们要看来电号码，熟悉的就接，陌生的号就不接，难怪，我打了N多次也没打通。到如今，身份证依然没能办理，我就不明白了，办理个身份证就这么难吗？
河北省公安厅通过“阳光理政”平台回复：
尊敬的网友：
您好！接到您的举报后，市局领导高度重视，立即责成有关部门进行调查核实，现将调查情况答复如下：
一、关于反映断网问题。
经查：霸州市公安局身份证办理必须通过公安网利用廊坊市人口信息管理系统进行采集信息并上传办证，公安网与互联网一样，由于网线连接、服务器故障、停电等原因，出现断网或没有信号的情况时有发生。霸州市局在出现此类情况后，都会积极与上级部门和网通等相关部门联系，反映情况，力求尽快检修网络，恢复正常，正常开展业务。
二、关于反映电话无人接听问题。经查：霸州市公安局在户籍科专门设置了两个业务咨询电话，分别是7238757和7238755（可通过114电话导航查询），另霸州市局在互联网上设置了业务咨询系统，户籍科每天通过以上两种方式为群众提供咨询服务。在行政服务中心设置的电话7863464，是专门用于身份证办理时农行pos机刷卡收费使用，还有一部7210153，是邮政局在行政服务中心设置的身份证速递业务办理情况查询的电话，行政服务中心身份证速递业务是由省公安厅与速递局联合开展的便民业务。公安局原电话7238758目前已经暂停使用，是由于行政服务中心电话端口只有40个且全部都在使用，电话7238758在没有电话端口的情况下只能停用，如该网友拨打的是该电话，可能导致无人接听，霸州市公安局户籍科现已对7238758的电话及时办理了停机手续，待行政服务中心有端口后再恢复使用。
三、关于网友反映的“熟悉的号接，陌生的号不接”问题。由于咨询电话只有邮政局的一部，当事人所说的工作人员应当是邮政局的工作人员。经询问邮政局工作人员，其反映有来电显示的电话看下电话号码属本能反映，没有不接的电话问题。
