大河网讯（记者 刘晓明）叮铃铃……人力资源社会保障政策咨询热线12333电话响了。7月21日，一位咨询者来电询问：本人发生意外事故后，经公安部门划分责任，个人承担部分医保能否报销？12333热线依据《中华人民共和国社会保险法》第三十条规定对此做出答复。
医疗保险一直是关乎每个老百姓身体健康的重要保险，自2018年国务院机构改革以来，原人力资源社会保障部门城镇职工、城镇居民基本医疗保险和生育保险职责逐步划归医疗保障局。
在机构改革期间如何解读好最新的医疗保险政策？如何满足广大群众日益增长的医疗保险政策和业务办理咨询服务需求？如何变“群众来回跑”为“部门协同办”？省人社厅和省医保局以人社12333咨询热线作为统一的对外咨询服务窗口。
两部门共同梳理常见问题知识点，解读最新医疗保险政策，将医疗保险问题层层分解，厘清工作机制和流程。12333热线负责宣讲医疗保险政策及经办流程，解答群众咨询，受理群众投诉。两部门高效便捷的互联互动，有力推动了医疗保险工作的开展，切实解决了群众的各种问题。
据了解，截至7月20日，12333咨询热线全省共受理医疗保险类问题102470条，省本级12333咨询服务中心共受理医疗保险类问题9351条，收到了良好的社会效应，实现了让群众少跑腿、信息多跑路，促使医疗保险这一惠及千家万户的民心工程落到实处。
