富平县行政服务中心开设代办窗口，贴心服务群众
2017-08-10 16:56
日前，美原镇赵村的李先生来到富平县行政服务中心综合代办窗口，“你好！麻烦问一下贫困户在外地住院看病，在咱这哪儿可以办合疗报销？都需要些啥？”“叔叔您好！您先请坐，您只需在此耐心等候，我们中心现为贫困户、办事不方便的群众提供全程代办服务，请把您的身份证、合疗本……”代办窗口工作人员接过相关材料，在相关窗口工作人员的积极配合下，仅仅半个小时，李先生便拿到了合疗报销的取款支票，手握取款支票的李先生对代办窗口周到的服务赞不绝口。
为方便广大办事群众，提升行政审批效能，富平县行政服务中心积极探索政务服务新模式，设立了综合代办窗口，为群众提供事项咨询、事项代办等服务。中心还制定了代办窗口工作职责、首批代办目录、代办窗口工作流程图并公示上墙，要求代办窗口工作人员按照“自愿委托、无偿代办、便民高效、上下联动”的办事原则，虚心接受群众监督，听取群众意见和建议，以最优的服务标准，服务好每一位办事群众。
综合代办窗口自试运行以来，已办理事项55件，其中咨询事项38件（网上咨询7件，现场咨询27件，电话咨询4件）、代办事项17件。
为方便广大群众进一步获悉代办窗口办事内容和流程，现将代办窗口相关情况公布如下：
一、事项咨询
（1）网上咨询：群众可通过网上政务大厅对中心进驻事项进行咨询（），代办窗口工作人员根据相关资料直接回复或转办各窗口工作人员进行回复。
（2）电话咨询：群众可通过拨打代办窗口电话对中心进驻事项进行咨询：0913-2263087，代办窗口工作人员根据咨询内容当场回复，或通知相关窗口工作人员进行电话回复。
（3）现场咨询：群众可自行到行政服务中心1楼1号窗口进行现场咨询。代办窗口工作人员将为群众提供热情周到的服务，并按程序给群众出具一次性书面告知单。
二、事项代办
中心对进驻的事项进行梳理，根据情况整理出“首批代办事项目录”，共97项（详情见附表1）。群众可对照此目录，如属代办范围，即可通过综合代办窗口委托全程代办。
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