近日，陕西省医疗保障局携手陕西移动开启“陕西省12393医疗保障服务热线”试运行。
12393医保服务热线集政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理、质量监控于一体，是响应国家建设医保便民服务热线、进一步优化全省医保服务的实际举措，对提升医保服务能力、医保服务质量十分重要。
服务热线实现了“一号对外、统一服务、规范管理”，是医保咨询服务和经办事务的创新突破，为参保群众提供了极大的便利。服务热线以智能化响应为主、人工服务为辅，实现了医保政策知识库的统一建设，赋能各渠道实现智能化政策咨询及业务办理，以不限时间、不限地点的贴心化服务模式，快速响应群众问题，实现了“民有所呼，我有所应”。
陕西省医疗保障局有关负责人表示，将不断完善医保服务热线功能，强化咨询数据归集和分析研判，不断提升服务能力和服务质量，让参保群众享受更加优质、高效、便捷的医保服务。
市民热线：12345；医保业务：12393；人社业务：12333
住房公积金业务：12329；税务：12366；市场监督管理局：12315；法律援助：12348
来源：陕西医保返回搜狐，查看更多
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