11月7日人社部、财政部联合发文，对12333促进人社服务便民化工作作出要求。其中提到，推广电话办事，有条件的地方通过12333电话，开通社保卡挂失和密码修改等业务。
12333是各地人力社保部门的便民服务热线。人社部要求，聚焦群众办事的堵点难点热点，畅通12333服务渠道。推进全国12333电话服务系统互联互通，以12333一个号码对外提供人力资源社会保障电话服务。
人社部要求，在咨询服务方面，要对“人力资源社会保障领域基本公共服务项目清单”中的服务事项，提供5×8小时人工咨询服务和7×24小时自动语音服务。
同时，推广电话办事，有条件的地方通过12333电话，开通信息查询，办理基本信息登记、社保卡挂失和密码修改、在线预约、备案登记等业务，让群众少跑腿。
在政策解读和投诉方面，人社部要求，发挥12333电话直接服务群众的优势，用群众听得懂的语言宣传政策法规、解读文件，引导群众正确理解人社政策法规。在12333服务热线的首层功能菜单开设投诉举报的选项，畅通群众通过12333表达诉求的渠道。（转自新京报）
