中国经济周刊-经济网讯 近日，居住在苏州市吴江区铜罗古镇附近的居民发现，古镇“新开张”了一家“店”，叫“铜罗古镇警务室”，“招牌”上还写着“24小时政务便民服务”。 原来，为深化政务服务改革，解决群众办事的难点、堵点、痛点，桃源镇行政审批局与桃源镇派出所在铜罗古镇警务室共同打造“苏服办”政务+警务便民服务点。
铜罗古镇警务室门头
居民能在这家“店”里“买”到什么呢？本地居民可以“买到”社保医保和工商13项业务办理；居住在桃源的浙江乌镇、王江泾、河南固始等地居民可以“买到”社保医保办理；居住在桃源的浙江王江泾居民还可以“买到”公交卡业务办理。
打破部门壁垒 延伸政务服务“触角”
“我要办理医保业务，要怎么弄，我不太会。”居住在古镇上的李先生听说古镇警务室可以办理医保业务，立马前来“光临”。“你们是警察，还会办理这个业务呀。”看着一位警务人员上前帮忙办理业务，李奶奶好奇地问道。在铜罗古镇警务室，警务人员、网格员化身政务服务的代办员、网上办事的宣传员、业务办理的咨询员，成为政务服务“帮帮团”，帮助居民办理政务业务。
群众进行线上业务办理
“苏服办”政务+警务便民服务点是以审批部门为“主体”，以桃源派出所警务人员、网格员为“触角”，充分利用警务人员、网格员村村通、天天见、时时在线的特点，将高频审批、便民服务事项延伸下沉，真正做到靠前服务、主动服务、精准服务，进一步方便了群众“自助办、就近办”。
桃源镇行政审批局局长陈家宏介绍，针对群众办理的高频事项，“苏服办”政务+警务便民服务点梳理帮代办清单，明确各方职责，组建工作沟通群，建立政务服务新格局，推动多方联动、业务协调、流程再造，为群众提供更便捷暖心的服务。
突破时间空间 实现“不打烊”+跨域服务
走进“苏服办”政务+警务便民服务点，可以看到自助一体机、“警医e站通”设备，24小时“在线”，突破政务工作人员办事时间局限，居民可以随时到服务点自主办理政务业务，切实为工作日没空办，休息日没处办的办事人群解决了难题。
“对于特殊群体、行动不便的群众，政务、警务人员、网格员还提供帮办代办、上门办证送证等各项服务，完善线下办事渠道，为老、弱、病、残、孕等特殊群体开通了行政服务‘绿色通道’。”陈家宏介绍。作为通晓政务服务业务的警务人员、网格员，他们积极向群众问需、摸排诉求，让“只跑一次”变“一次不用跑”、变“坐等服务”为“主动下沉”，极大提升了服务质效和群众满意度。
此外，“苏服办”政务+警务便民服务点内还设有“跨域通办·云综窗”设备。该设备创新运用远程交互技术，结合人脸识别、身份验证、远程打印、在线指导、辅助填写等方式，使得办事群众能够以视频“面对面”的形式，通过“云见面、云端批、云办结”办理跨域业务。“跨域通办·云综窗”设备在桃源镇与浙江乌镇、南浔等地区之间架起一座“无感漫游”的桥梁，实现企业、群众与政务服务的“双向奔赴”，以最低行政成本，实现最大服务覆盖范围。
下一步，桃源镇行政审批局将继续探索“政务+警务”服务模式，完善服务清单和服务模式，形成良性服务闭环，力求将政务服务大厅窗口延伸到百姓家门口。（颜贝贝）
