中国石油网消息（记者 史智峰 通讯员 余学锋）截至9月16日，中国石油956100统一客服热线上线一年来，累计受理客户诉求335万次，直派加油站、燃气营业厅、化工销售企业工单51万次，一批客户急难愁盼问题得到解决。
上线一年来，956100客户服务中心与成品油、天然气和炼化新材料等各销售企业一体协同，每天24小时为广大客户提供一站式、标准化、智能化服务。该客服中心统一客服号码、统一服务流程、统一服务标准、统一客服平台、统一管理制度、统一客服品牌，实现业务多方联动、客户诉求限时办结、重点问题跟踪督办、智能水平持续提升，持续夯实服务基础。
客服中心认真倾听客户诉求，积极提升服务质量，高效解决客户购油购气、用油用气、技术咨询等各类问题，客户诉求处理及时率和满意度均超过98%。与此同时，客服中心建立问题反馈渠道，定期向总部部门、专业公司和销售企业反映客户诉求和市场动态，赋能市场营销，促进油、气、化业务与客户需求闭环运行，一批服务流程、服务效率、产品数质量、真伪鉴定、系统功能优化等重点难点问题得到解决。
据悉，956100客户服务品牌已被正式纳入《中国石油品牌手册》，“956100，在您身边”正逐渐成为广大客户的共识。
