继北京、上海之后,17日我省劳动保障热线12333正式开通。这是全国第三家,也是全国第一家集中建设的省级劳动保障咨询服务中心。
我省12333电话咨询中心采用全省集中模式,以省级为中心,省内17市为分中心。省中心负责全省电话咨询中心的系统管理、自动语音服务以及省本级的人工咨询服务,各市分中心主要完成本市人工咨询服务中心。
目前电话咨询中心主要通过人工、自动语音和自动传真三种方式对外服务。对外服务的主要内容包括就业、社会保险、劳动工资等各项劳动保障政策咨询;提供就业指导;查询用人单位和职工个人社会保险交费信息。全省所有用户拨打12333只需承担市话通信费用。其中,自动语音和自动传真为24小时服务,人工服务的时间为周一至周五8:30—17:00。