云南中石油昆仑燃气有限公司（简称云南昆仑燃气）
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全省130万用户拨打均可办理查询、报修、投诉等业务。
昆明华润燃气有限公司
地址：云南省昆明市呈贡新区景明北路新册公交枢纽站晨农大厦5楼
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服务电话
华润燃气昆明区域统一客服电话96558，全年24小时接受燃气客户的各类业务。
昆明华润燃气关于客户服务相关信息的报告
昆明华润燃气自2009年成立以来，秉承“以客户为导向”的服务理念，始终将客户满意度放在第一位开展各项工作，多年以来与经营区域内的各类客户建立了良好的信任、合作关系，现将我司现行的相关客户服务信息报告如下：
一、燃气销售价格
（一）天然气价格标准
1、居民用气价格标准
现行居民管道天然气销售价格按昆明市发改委（昆发改价格【2018】52号））文件执行，实行阶梯气价。
年用气量在360立方米内（含360立方米），执行第一档气价2.95元/立方米；年用气量在360立方米至540立方米内，执行第二档气价3.54元/立方米；年用气量超出540立方米的，执行第三档气价4.43元/立方米。
低保家庭年用气量120立方米内（含120立方米），执行1.64元/立方米的优惠用气政策。
针对天然气采暖用户，可向所属燃气企业申报，经核实后每年最高可按第一档居民生活气价2.95元/立方米享2000立方米用气量。（居民采暖用气价格（昆发改价格〔2018〕545号））
另，我司在昆明主城区有三个小区，分别为华都小区（1154户）、静海园（1959户）、华丰小区（251户）所供燃气为管道LNG气源，经发改委批复，对该部分LNG居民用气可执行5.2元/立方米的气价，因考虑到老百姓的接受程度，我司主动让利，对其中的华都小区执行2.95元/立方米的气价，其他二个小区降价为4.2元/立方米。
2、工商业价格标准
非居民燃气价格2.55元/立方米，随发改委下发的联动价格执行，2022年4月1日-2022年10月31日执行3.2元/立方米相关文件（昆发改价格〔2022〕304号关于2022年4月至10月非居民天然气价格联动有关问题的通知）
非居公福用户价格2.95元/立方米（按照居民用户阶梯价格执行）。
（二）燃气维修及其他服务价格标准
燃气维修、管道改造等服务，如过程中涉及使用材料的，按现场耗用的材料、涉及的人工数，根据云南省《云南省建设工程造价计价标准（2020版）》进行测算，制定收费依据，并对外公示。
二、燃气报装业务（一）燃气报装费用
收费类型
计费单位
收费标准
新建住宅
元/套
按昆明市发改委《关于昆明市新建住宅燃气工程安装费标准的通知》（昆发价格【2019】537号）执行，超出上述文件规定之外的，按《云南省建设工程计价规则及机械仪器仪表台班费用定额》等相关文件规定执行。
老旧小区
元/套
3800元
工商业用户
元/套
根据施工图预算造价
（三）管道天然气报装指南1、用气报装条件
昆明华润燃气燃气管道覆盖范围内，符合安全用气条件的场所。
2、用气报装资料
序号
材料名称
材料形式
数量要求
材料来源
其他要求
1
用气申请人主体证明材料
复印件
1份
申请人自备
租赁房产需提供租赁合同及产权人同意安装的证明
2
设计资料
原件
1份
申请人自备
3、用气报装申请渠道
昆明华润营业厅窗口、客服电话或项目经理电话、工作人员主动上门办理、昆明华润燃气微信公众号、云南政务服务网均可受量报装申请。
4、用气报装流程
（1）确定方案
燃气企业在收到用气申请后，根据用户预约时间，应当
1个工作日内安排工作人员上门踏勘。
有外线工程的，由燃气企业约请设计单位与用户，共同确定外线燃气管道与建筑区划红线内燃气管道的碰口位置及相关技术要求（管径及埋深等）。无外线工程的，由燃气企业与用户共同确定已建燃气管道与新燃气管道的碰口位置及相关安全要求。
（2）碰口通气
用户新建燃气安装工程竣工验收合格后，由用户和燃气企业 共同确定管道碰口和通气时间。通气作业前由燃气企业负责对建筑区划内新建燃气供气管道及供气设施设备进行气密性检测，检测合格后实施通气和气体置换作业。具备用气条件的，由用户和用气设备供应商负责实施设备点火；暂时不具备用气条件的，由用户事后组织设备点火调试工作，燃气企业给予配合。
小型标准化接入项目，即用气设备总负荷
16立方米/小时以 下（含），气源接自用户建筑区划红线范围内预留燃气管道的项目， 原则上
0.5个工作日内完成建筑区划内燃气管道及设施设备的气 密性复查检测，
0.5个工作日内完成燃气工程碰口、通气和置换作 业。
一般接入项目，原则上
1个工作日内完成建筑区划内燃气管道及设施设备的气密性复查检测，
1个工作日内完成燃气工程碰口、通气和置换作业。
对于用气设备或用气环境复杂，采用新工艺、新设备、新材料，安全技术要求高的的接入项目，根据安全条件合理确定完成时间。
（3）办结
用户填写满意度评价后办结。
三、燃气相关服务（一）燃气缴费1、燃气缴费方式
目前我司辖区的居民用户表具以远传表为主，通过设备远程获取表具读数，仅有于2010年之前建设的老旧小区有部分用户仍使用普表或IC卡表，对于该类用户，我司正逐步开展免费更换表具工作，预计于2023年底前全部更换完毕。我司对于居民用户采取每二月抄表一次的模式进行远程抄表、计费，产生气费后，除通过短信平台给在我司系统内预留电话的用户发送短信外，我司的微信公众号还会给已绑定公众号的用户进行信息提醒，以提醒用户结清欠费。缴费方式多样，除可通过常规的营业厅、微信公众号、微信、支付宝缴费外，客户还可办理银行代扣的方式予以扣费。
工商业用户使用的表具分为普表、物联表，实行按月抄表按月结算，缴费方式除上述居民缴费方式外，还可通过银行转帐的形式予以支付。
2、营业网点及营业时间
我司现在昆明主城、呈贡、晋宁、安宁、海口、寻甸、东川、武定、禄劝、宜良、开远、楚雄设有多个营业厅，同时在各地均入驻了当地的政务中心，提供便民服务，我司的各营业厅服务时间为早9:00至晚17:00，节假日正常营业。
（二）燃气维修我司的客服电话96558全年24小时无休，随时接听客户的需求，我司的微网厅有专人负责定时关注后台留言、客户诉求等情况，并会及时做出的反应。
我司对管辖区域内的燃气设施定期进行巡检，对于发现的问题及时处置，确保户外燃气管道、户内客户端的用气安全，燃气管道或客户端出现的任何燃气异常情况，客户随时随地可通过我司客服电话96558或微网厅留言或至我司营业厅进行报修，我司会迅速做出相应的反应。
我司目前正处于打造现代化智慧服务平台的道路，用户的各类需求，如：缴费、报修、抢险、业务受理等需求均可通过我司的微信公信号、客服电话、营业厅进行受理，真正做到让客户足不出户即可享受便捷服务。
（三）其他业务流程1、燃气开通业务
1.1开通渠道
（1）“服务送上门”小区集中受理：我司为方便新小区用户办理开通业务，采用“服务送上门”活动，在小区设立临时办公点，为用户集中办理开通业务。
（2）零星开通：用户可至我司营业厅办理开通业务。
通过上述方式签订《供用气合同》后，用户可通过电话或微信公众号预约具体的上门通气时间，完成用气开通。
1.2开通资料
（1）房主本人办理需提供：房产证明（产权证、购房合同备案表、公证书）纸质版、房主身份证。
（2）房主委托他人办理出上述资料外，还需提供：《授权委托书》（签字+手印）、代办人的身份证。
1.2过户
（1）办理渠道：营业厅现场办理。
（2）所需资料：
房主本人携带房产证明（产权证、购房合同备案表、公证书）纸质版、房主身份证、过户当日最新的燃气表读数；如为房主本人之外的其他人员来办理开通业务，除上述资料外，还需提交《授权委托书》（签字+手印）、代办人的身份证。
1.3其他业务
（1）拨打96558，如核实系统信息与当事人信息一致的，可通过电话受理。
（2）如无法通过电话受理的，房主本人携带房产证明（产权证、购房合同备案表、公证书）纸质版、房主身份证至营业厅办理；如为房主本人之外的其他人员来办理开通业务，除上述资料外，还需提交《授权委托书》（签字+手印）、代办人的身份证。
（四）服务标准及承诺
四、停气及恢复供气、巡检及安检信息（一）巡气及停、复供气对于户外燃气管道，我司成立专业的巡检队伍每天进行巡检，同时对人员实行定位管理，发现存在安全风险的燃气管道或其他情况导致的需实施停气后方能整改维修的，对于非紧急情况的，我司会采取提前48小时通知，并在非用气高峰时间段组织维修整改，再进行检查合格后予以复供气，确保检修维护工作不影响到老百姓的正常生活。对于紧急突发情况引发的停气，我司会以短信形式第一时间予以通知，并协调物业通过内部工作群、张贴纸质通知等形式予以告知，取得用户的理解和配合，保证燃气安全。
（二）安检工作对于居民户内燃气设施，我司实行每年一次入户安全检查，以电子平台为媒介，检查全程留证并全程录音。对于安检过程中发现的异常情况，会及时告知用户，并要求现场整改，对于现场拒不整改的，我司采取下发《隐患整改通知》的形式，要求用户限期整改，我司后续继续跟进，直至隐患消除。
为了确保减少燃气引发的意外风险，我司每年一次的入户安全检查过程中，会对客户端的燃气设施进行安全检查，及时排除燃气隐患，进行安全宣传，提升用户的安全用气意识及习惯；并及时发现超期服役的燃气具或不合格的燃气具，现场会提醒用户更换为合格的燃气具，但目前来看，大部分用户的燃气安全意识薄弱，对于燃气具的使用期限不以为然，这个风险点除通过燃气公司自身进行安全宣传提醒外，还需政府联合社区多维度进行安全提醒，以提升客户的燃气安全意识。
对于工商业安全设施设备检查，我司每月入户抄表时均对应实行安全检查工作。
五、信息推送我司每月不定期通过微信公众号发送各类燃气安全的推文，同时不定期开展入小区现场安全宣传、百尊车辆进小区视频宣传，营业厅视频输出等形式进行燃气相关信息的宣广工作。
