我市重新公布中央省驻菏单位、
市直有关部门政府工作承诺服务事项内容、
限时办结具体时限和主要负责人
公开电话号码
自市政府公布中央省驻菏单位、市直有关部门政府工作承诺制和限时办结制及主要负责人公开电话以来，为广大群众解决了大量的困难和问题，社会各界反映良好。由于新一轮政府机构改革,部分部门、单位的工作职能和主要负责人进行了调整，为进一步做好政府工作承诺制、限时办结制和部门主要负责人公开电话工作，方便广大群众向有关部门、单位反映问题和解决问题，提出合理化建议，根据2010年2月召开的市政府全体（扩大）会议精神，现将中央省驻菏单位、市直有关部门新的政府工作承诺服务事项内容、限时办结具体时限和主要负责人公开电话号码公布如下：
菏泽市政府办公室
市政府副秘书长、办公室主任：曹升灵
办公室电话号码：5310177
手机号码：18653069577
辅助电话号码：5310610
菏泽市监察局
主要负责人：王永华
办公室电话号码：5310442
手机号码：15550750121
辅助电话号码：15550750105
菏泽市发展和改革委员会
一、固定资产投资建设项目审批：材料齐全，20个工作日办结。
二、固定资产投资建设项目核准：材料齐全，20个工作日办结。
三、政府投资基本建设项目初步设计及概算审批：材料齐全，20个工作日办结。
四、外商投资项目核准：材料齐全，20个工作日办结。
五、竞争性项目固定资产投资登记备案：材料齐全，3个工作日办结。
六、建设项目招标方案核准：材料齐全，20个工作日办结。
七、外地企事业单位驻菏办事机构登记备案：材料齐全，3个工作日办结。
主要负责人：赵晓英
办公室电话号码：5310102
手机号码：13805306838
辅助电话号码：13305309630
菏泽市经济和信息化委员会
一、技术改造项目核准备案：3个工作日内完成。
二、资源综合利用企业（含电厂）初审认定：分上半年、下半年两批次进行。手续齐全、符合条件；需完善手续的，7个工作日内办结。
三、成品油经营资格审批等行政许可事项：由县区经贸局完成审查，市经信委审核上报，5个工作日内办结转呈。
四、电工进网作业许可证：报名参加培训考试达到50人以上，市经信委初步审查后，5个工作日内上报济南电监办。
五、非行政许可服务事项：属市经信委职责范围能立即办理的，1个工作日办结，最长不超过3个工作日；需协调有关部门共同解决的，3个工作日内给予答复。
主要负责人：徐平
办公室电话号码：5310835
手机号码：13805309958
辅助电话号码：13561399263
菏泽市教育局
一、市属公办学校及其他普通高中、职高的设置和停办；时限：30个工作日。
二、市管民办学校中等教育机构的设立、变更与终止；时限：设立：30个工作日，变更、终止三个月（其中民办高校六个月）。
三、中级教师职务及市属学校初级教师职务；时限：30个工作日。
四、高等教育自学考试社会助学活动；时限：5个工作日。
五、高中阶段学校教师资格认定；时限：受理终止之日起30个工作日。
六、普通高中毕业证验印，职业高中、中专毕业证验印；时限：每年五月下旬集中办理。
七、普通高中、职业高中、中专毕业证丢失补办证明；时限：即时办理。
八、高中教师资格证丢失补办；时限；每年八月份集中三天办理。
九、普通高中学校转学、休学、借读、复学、处分；时限：即时办理。
主要负责人：张修田
办公室电话号码：5968833
手机号码：18653063396
辅助电话号码：18905301076
菏泽市科技局
一、科技计划立项。经专家评审后，3个月内完成项目考察、立项、资金配置、预算审查等程序并下达计划。国家、省级科技发展计划及各类科技专项计划项目立项，接省计划下达文件后，15个工作日会同财政部门转发下达。
二、高新技术企业认定。收集材料齐全，并与市财政局、国税局、地税局会商后，10个工作日内上报。
三、科技成果鉴定。自收到申报材料5个工作日内完成材料审查工作。
四、市级科技中介服务机构审批、冠市名称的技术贸易机构审批、技术商品广告审批、冠名名称的民营科研机构审批、技术合同认定登记。材料齐全后5个工作日内完成审批工作。
主要负责人：彭华
办公室电话号码：5310874
手机号码：13805302908
辅助电话号码：15305308120
菏泽市公安局
一、台胞证签注，自材料齐全受理之日起5个工作日办结。
二、外国人签证，自材料齐全受理之日起5个工作日办结。
三、外国人居留许可，自材料齐全受理之日起5个工作日办结。
四、护照，自材料齐全受理之日起15个自然日办结。
五、往来港澳通行证，首次申请，自材料齐全受理之日起15个工作日内办结,函查时间不计入在内;签注申请，自材料齐全受理之日起10个工作日内办结，函查时间不计入在内。
六、大陆居民往来台湾通行证，首次申请，自材料齐全受理之日起15个工作日内办结，函查时间不计入在内；签注申请，自材料齐全受理之日起10个工作日内办结，函查时间不计入在内。
七、剧毒化学品公路运输通行证，交警各大队在工作日期间随时受理办证业务，交警支队和交警总队审批后及时办理。
八、机动车注册登记，手续齐全的2个工作日内办结。
九、机动车变更登记，迁出、转入手续齐全的3个工作日，其他变更登记1个工作日。
十、机动车转移登记，辖区内转移手续齐全的1个工作日，其他3个工作日。
十一、机动车抵押登记，手续齐全的1个工作日办结。
十二、机动车注销登记，手续齐全的1个工作日办结。
十三、补、换机动车驾驶证，手续齐全的3个工作日办结。
十四、机动车驾驶证注销，手续齐全的1个工作日办结。
十五、机动车驾驶证申领，考试合格后手续齐全的5个工作日办结。
十六、部队驾驶证申请地方机动车驾驶证，考试合格后手续齐全的5个工作日办结。
十七、境外证申请地方驾驶证，考试合格后手续齐全的5个工作日办结。
十八、法医学伤情初次鉴定时，影响组织、器官功能或者伤情复杂，一时难以进行鉴定的，待伤情稳定后及时提出鉴定意见，并出具鉴定文书。对伤情鉴定需要愈后进行或者情况疑难复杂、涉及公民隐私或者委托鉴定主体有合理的特别要求的，鉴定文书交付的时间与形式，可由鉴定机构与委托鉴定主体约定。需要补充检材、样本的，鉴定时限从检材、样本齐全之日起计算。
十九、法医学伤情重新鉴定，待伤情稳定后及时提出鉴定意见，并出具鉴定文书。对伤情鉴定需要愈后进行或者情况疑难复杂、涉及公民隐私或者委托鉴定主体有合理的特别要求的，鉴定文书交付的时间与形式，可由鉴定机构与委托鉴定主体约定。需要补充检材、样本的，鉴定时限从检材、样本齐全之日起计算。
二十、对于直接接受的举报、控告经济犯罪案件线索，7日内决定是否立案。
二十一、年龄更正，20个工作日。
二十二、建设工程消防设计审核、验收，20个工作日。
二十三、对被抽查到的备案建设工程的检查，30个工作日。
二十四、公众聚集场所投入使用、营业前的消防安全检查，13个工作日。
二十五、消防安全违法行为举报投诉核查，对举报投诉占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施的，1个工作日完成；对举报投诉其他消防安全违法行为的，3个工作日完成。
二十六、办理剧毒化学品购买凭证(准购证)许可，7个工作日(不包括隐患整改时间)办结。
二十七、金融机构营业场所和金库安全防范设施建设许可，18个工作日(不包括隐患整改时间)办结。
政委：周凤文
办公室电话号码：3332002
手机号码：15063493615
辅助电话号码：3332018
菏泽市民政局
一、伤残评定。依据民政部《伤残怃恤管理暂行办法》，所提供材料符合条件的，20个工作日内呈报省民政厅审批。
二、社会福利企业登记。为符合条件的机构办理社会福利企业登记，申报后10个工作日内办理完毕。
三、婚姻登记服务。依据《中华人民共和国婚姻法》、国务院《婚姻登记条例》，符合条件的，当场办结。
四、涉港澳台、华侨人员收养子女登记。根据《中华人民共和国收养法》，符合条件的当日办结，需要向社会公告的，公告期60天后办结。
五、殡葬服务。根据国务院《殡葬管理条例》等法规，丧主持死亡证明火化尸体的当日办理完毕。
六、社会团体登记和民办非企业登记。根据国务院《社会团体登记管理条例》和《民办非企业单位登记管理暂行条例》，自收到有效证件之日起60日内，作出批准或不批准筹备的决定，6个月内召开成立大会，通过有关规定的，批准登记，自批准之日起，7日内可领取证书。
七、市属大病救助。根据《菏泽市城市医疗救助工作操作规范（试行）》，每个季度首月进行申请，季度末月发放；急需病患者可随时申请，15日内救助。
主要负责人：焦守进
办公室电话号码：5388790
手机号码：13953009856
辅助电话号码：13305302693
菏泽市司法局
一、社会弱势群体提供法律援助服务事项：凡符合法定援助条件，证明材料齐全的，法律援助机构受理申请后，5个工作日内作出是否给予法律援助的书面决定。
二、公证法律服务事项：公民、法人、社会团体申请办理公证，符合《中华人民共和国公证法》规定，申报材料齐全的，公证机构必须在申请当日予以受理，并在受理后15个工作日办结（《中华人民共和国公证法》第三十条规定之情形除外）。
主要负责人：梁志成
办公室电话号码：5383333
手机号码：13668607777
辅助电话号码：15305308127
市财政局
一、预算拨款：市直单位的财政拨款，按权限批准后，4个工作日内拨付到用款单位。
二、工资统发：每月16日前将纳入财政统发工资范围的市直机关事业单位人员工资发放至个人工资卡，将个人工资查询数据更新至市直工资网上查询系统和语音查询系统。
三、政府采购：市政府采购办公室在收到采购单位填报的《政府采购项目申请表》后，1个工作日内给予审批或答复。采取公开招标和邀请招标方式采购的，25个工作日内办理完毕。
四、会计从业资格证书核发：申请人领取会计从业资格证书，符合有关规定，资料齐全、手续完备的当日办结。考生参加会计从业资格考试报名，在规定时间内随到随报。
五、罚（没）款许可证核发：执罚机关提交手续完备的相关资料后，7个工作日内核准发证。
六、因公临时出国用汇换汇：申请换汇单位提交限购汇出国批件和换汇申请后，当日办结换汇手续。
主要负责人：赵传山
办公室电话号码：5613757
手 机：15305300066
辅助电话号码：15305308160
菏泽市人力资源和社会保障局
主要负责人：史步军
办公室电话号码：5310977
手机号码：15215300777
辅助电话号码：5911100
菏泽市安全生产监督管理局
一、对烟花爆竹、非煤矿山、危险化学品生产经营进行安全许可和工商贸企业进行安全生产“三同时”审查时，按规定的时限提前办结，没有规定时限，但无法当场办结的，自受理之日起20个工作日内作出决定。安全许可和“三同时”审查不收取费用。对大项目建设要急事急办，特事特办。
二、对前来办理其他许可证件的单位和个人要做到证件材料齐全立即办，不齐全指导办。所有承办行政许可的科室要将许可的内容、条件、程序、时限等在本局网站上公布。
三、对群众的举报、来电来信来访要热情接待，实行首问负责制，能立即答复的要立即答复，不能立即答复的要在2个工作日内予以答复。
四、对审批过程中涉及到需要中介服务的，一律不准利用行政权力及影响为中介机构招揽业务，由企业自主双向选择，不准从中介机构谋取利益。
五、在开展安全生产行政执法时，要做到公正执法、文明执法。在查处生产经营单位安全生产违法行为时，要先进行教育，帮助其整改，拒不整改的依法予以处罚，杜绝以罚代管。
六、在开展生产安全事故调查处理时，严格按照《生产安全事故报告和调查处理条例》的要求，坚持“四不放过”原则调查处理生产安全事故，60日内结案。
七、严格遵守国家安监总局的“九条纪律”，做到秉公办事，不徇私情，不参加任何影响公正执行公务的宴请、娱乐活动，严禁“吃、拿、卡、要、报”。
主要负责人：闫传银
办公室电话号码：5195196
手 机：18605306577
辅助电话号码：5310713
菏泽市国土资源局
一、土地利用总体规划局部修改、建设项目用地预审服务事项，10个工作日内完成专家论证、现场勘查及科室会审工作，并出具规划修改审查意见，上报市政府。
二、城市批次用地农用地转用和征收、单独选址建设项目用地农用地转用和征收、划拨供地等服务事项，5个工作日内完成报件的审查并向市政府呈报。
三、集体土地所有权初始（变更、注销）登记、集体建设用地使用权初始（变更、注销）登记、划拨国有土地使用权初始（变更、注销）登记、出让国有土地使用权初始（变更、注销）登记、租赁国有土地建设用地使用权初始（变更、注销）登记、作价出资或者入股初始（变更、注销）登记、授权经营初始（变更、注销）登记、国有农用地使用权初始（变更、注销）登记、土地权利人名称（姓名）变更登记、土地权利人地址变更登记、土地权利人土地用途变更登记、更正登记、异议登记、补办土地使用证等服务事项，自受理土地登记申请之日起20日内办理土地登记审批手续。
四、土地抵押权，地役权初始、变更和注销登记等服务事项，7个工作日内办结。
五、编制国有建设用地使用权处置方案、审查各县呈报市政府审批的土地处置方案等服务事项，7个工作日内完成出让方案的编制或审查。
六、划定矿区范围、采矿权新立、采矿权延续、采矿权变更转让、采矿权注销等服务事项，7个工作日办结。
七、34种以外的矿产，矿产资源储量规模或者矿山建设规模为中型（含中型）以上的、菏泽市境内跨县区乙类中小型矿山企业、牡丹区境内的乙类中小型矿山企业等服务事项，7个工作日办理完毕。
八、一是建设项目压矿初审工作：自收到完整申报资料之日起7个工作日内完成初审工作；二是矿产资源储量登记：自收支完整申报资料之日起3个工作日内做出是否予以登记的通知；三是矿产资源储量评审备案：自收到完整申报资料之日起15个工作日内下达备案文件。同时，自备案文件签发之日起3日内报省国土资源行政主管部门备案。
九、一是乙、丙、丁级测绘资格初审：7个工作日办结；二是办理房产测绘资格认证：即来即办；三是拆迁永久性测量标志或使测量标志失去效能审核：5个工作日办结；四是公开地图出版审核：5个工作日办结；五是办理以地图为载体进行广告标名业务：5个工作日办结；六是建立平面坐标系以及布设四等以下平面和高程控制网审批事项即来即办。
主要负责人：李玉明
办公室电话号码：5337003
手机号码：13953009218
辅助电话号码：15805300816
菏泽市规划局
一、建设项目选址。局审项目，7个工作日；市审项目，市政府批复后3个工作日；
二、建设用地规划许可，3个工作日；
三、建设工程规划许可。（1）新建工程类，改、扩建工程类，市政工程类：施工图核准后3个工作日。（2）民房工程类，14个工作日。
四、临时建设工程规划许可，7个工作日；
五、城市规划编制单位资质认定7个工作日；
六、核提规划条件，7个工作日；
七、审查规划建筑设计方案，7个工作日；
八、《日照分析报告》技术审查，6个工作日；
九、审查建设工程施工图，3个工作日；
十、建设工程验线、验槽，3个工作日；
十一、建设工程竣工规划验收，7个工作日；
十二、城建档案管理，在建设单位报送合格的工程竣工档案后，7个工作日核发档案合格证书；
十三、规划设计、现状地形测绘、岩土地质勘察，按合同时限完成。
主要负责人：王立言
办公室电话号码：5899818
手 机：13853085888
辅助电话号码：18705300531
菏泽市城乡建设局
一、建筑工程施工许可证，办理时限为15个工作日。
二、工程建设项目报建，办理时限为3个工作日。
三、招标投标书面报告备案，办理时限为3个工作日。
四、建设工程招标投标单位资格核准，办理时限为3个工作日。
五、建筑业企业资质，办理时限为15个工作日。
六、市外建筑业企业进菏施工登录、备案，办理时限为即来即办。
七、建设工程施工合同备案，办理时限为即来即办。
八、山东省建设工作产品认定、备案，办理时限为即来即办。
主要负责人：王乃光
办公室电话号码：5326998
手 机：13573080009
辅助电话号码：13563850926
菏泽市城市管理局
行政许可服务事项主要包括：（1）临时占用城市道路；（2）挖掘城市道路许可；（3）依附于城市道路建设各种管线、干线等设施审批；（4）特殊车辆在城市道路上行驶许可；（5）城市桥梁上架设各类市政管线；（6）市政工程施工许可；（7）城市户外广告设置许可；（8）砍伐和移植城市树木许可；（9）改变城市绿化规划、绿化用地的使用性质；（10）临时占用破挖城市绿地、广场；（11）古树名木的迁移；（12）建设项目附属绿化工程设计方案审查；（13）城市燃气经营许可；（14）城市燃气供应许可；（15）新建、改建、扩建燃气工程项目施工许可；（16）因建设工程施工确需改装迁移或拆除燃气设施；（17）从事城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输、处理服务审批；（18）搬迁、拆除封闭存放生活垃圾的设施；（19）城市建筑垃圾处置核准；（20）城市雕塑建设。
以上行政许可服务事项：一次性告知行政审批和城市管理事项的依据、时限、程序、所需材料或不予办理的理由，可当场即收即办的，直接办结；承诺件，需经现场勘察审核后才能办理的事件，办结时限十五个工作日内办结。对群众反映问题的，除有关部门规定的办理时限外，做到一日内有答复，三日内有结果。
主要负责人：姜守民
办公室电话号码：5588966
手 机：15550151097
辅助电话号码：15553018885
菏泽市住房保障和房产管理局
一、房屋登记：一是房屋权属登记：国有土地范围内房屋所有权登记，30个工作日办结。二是房屋权属预告登记、变更登记：10个工作日办结；三是房屋权属他项权利（抵押、质押、典当等）登记：10个工作日办结；四是异议登记：1个工作日办结。
二、廉租住房补贴：30工作日（含15天公示期）办结。
三、房地产开发企业资质：20个工作日办结。
四、房地产开发经营权证：15个工作日办结。
五、商品房预售许可证：10个工作日办结。
六、城市房屋拆迁许可证：20个工作日办结。
七、房屋拆迁单位资格：30个工作日办结。
八、房屋租赁登记备案：5个工作日办结。
九、物业管理企业资质：20个工作日办结。
十、房地产中介机构资格初审、备案：7个工作日办结。
十一、房屋安全鉴定：7个工作日。
主要负责人：练建军
办公室电话号码：5338585
手 机：13365300002
辅助电话号码：18605300105
菏泽市交通运输局
一、运政管理。营运车辆年度审验，材料齐备受理后，随到随办；道路运输从业人员资格考核，合格人员考试成绩公布后，10日内发放从业资格证件。
二、航政管理。制作、审核航行签证簿，1个工作日办结；办理船舶登记，材料齐全的3个工作日办结；办理船舶营运证和设立水路运输企业，材料齐全的，按照法律法规规定时限呈报山东省交通运输厅港航局。
三、交通稽查。坚持“服务、教育、纠正违章为主”，严格依法行政、文明服务，查车程序符合规范要求；处罚标准、依据、程序公开，不错扣、不错罚；严格职权范围，市稽查支队在国省道、县乡道执勤，县区稽查大队在固定的稽查站、治超站点及县乡道执勤，处理完毕后立即放行；按上级规定要求，保证“绿色通道”畅通。
四、治理公路“三乱”。层层落实治理公路“三乱”领导责任制，防止出现乱查车、乱收费、乱罚款现象。
主要负责人：李怀堂
办公室电话号码：5139910
手 机：13793002566
辅助电话号码：6681851
菏泽市水利局
一、市管河道管理范围内的建设项目审批：5个工作日办结。
二、占用农业灌溉水源、灌排工程设施审批：5个工作日办结。
三、市管河道采砂取土审批：5个工作日办结。
四、利用堤顶、戗台兼作公路审批：5个工作日办结。
五、河道排污口的设置和扩大审批：5个工作日办结。
六、县、区边界修建排水、阻水、引水、蓄水及河道整治工程审批：5个工作日办结。
七、市管河道范围内的淘金、弃置砂石或淤泥，爆破、钻探、挖鱼塘、开采地下水资源及进行考察审批：5个工作日办结。
八、市管河道的开发、航道整治及临河城镇（乡）建设规划审批：5个工作日办结。
九、取水许可证审批：30个工作日办结。
十、县（区）及水土保持规划及方案备案：即来即办。
十一、开发建设项目水土保持方案：20个工作日办结。
十二、县（区）防洪规划备案：即来即办。
十三、水利工程建设审批备案：5个工作日办结。
十四、河道范围内建设防洪工程和其他水工程审批：3个工作日办结。
十五、在蓄滞洪区内建设非防洪建设项目审批：5个工作日办结。
十六、市管河道及跨县（区）边界防洪规划保留区内建设与防洪无关的工矿工程设施审批：5个工作日办结。
十七、行政复议：60个工作日办结。
十八、听证：水行政处罚类听证时限为7个工作日，水行政许可类听证为20个工作日。
十九、水利工程质量监督：从工程开工前办理质量监督手续始，到工程竣工验收委员会同意工程交付使用止，为水利工程建设项目的质量监督期。
二十、信访工作：当日来访有答复，3个工作日有结果。
主要负责人：郭保存
办公室电话号码：6169001
手机号码：13805306336
辅助电话号码：13805304387
菏泽市农业局
一、种子经营许可证，20个工作日办结。
二、种子生产许可证，20个工作日办结。
三、植物产地检疫，3个工作日办结。
四、植物调运检疫，3个工作日办结。
五、农业技术、农村政策、惠农政策，立即答复，如不能及时答复的在7个工作日内给予答复反馈。
六、农业信息服务。及时更新“菏泽农业信息网”上公布的信息。
七、受理生产、经营假冒伪劣农资产品或种子案件。48小时内派专人调查，3个工作日内给予答复或立案，立案后，一个月内办结，特殊情况3个月内办结。
八、农民负担问题的来信、来访、来电等举报案件。7日个工作日内作出处理和反馈。
九、农村土地承包问题的来信、来访、来电等举报案件。7个工作日内作出处理和反馈。
主要负责人：张钢强
办公室电话号码：5501036
手机号码：13605308359
辅助电话号码：13561366188
菏泽市商务局
一、规范商业秩序，严厉打击商业欺诈。进一步强化行业监督，利用开展“百城万店无假货”活动，对省级、市级示范店要求诚信经商，如实向消费者提供商业信息，不误导、不欺瞒，保证质量，如发现有假冒伪劣商品出现，调查证实后立即取消示范店荣誉称号，并结合工商、质监等部门追究相关责任。
二、加强流通企业的指导和调度，进一步强化市场监测工作。根据商务部《市场监测报表制度》要求，及时收集各项信息资料，时刻密切关注全市商贸流通经济运行的新情况、新态势，及时提出合理化建议。如遇各种原因引起重要生产资料、生活资料供应紧张，立即上报商务厅和市委、市政府。
三、举报私屠滥宰生猪、生猪屠宰厂（场）屠宰加工病害、注水猪等违法案件，1个工作日内责成县区查处。
四、酒类经营者（点）备案登记工作，5个工作日办结。
五、对“家电下乡”试点工作反映的有关问题及时给予答复。
六、外商投资企业的设立及变更，即时办理。
七、对外贸易经营者备案及变更，即时办理。
八、加工贸易业务审批及变更，即时办理。
九、电子口案核准，即时办结。
十、外商投资企业进口免税设备初审转报，即时办结。
十一、外商投资企业在我市设立服务网点材料转报，即时办理。
主要负责人：胡钦畅
办公室电话号码：6220222
手机号码：13305300086
辅助电话号码：15065300086
菏泽市文化广电新闻出版局
一、互联网上网服务营业场所、娱乐场所、文化艺术培训、设立电影放映经营单位，材料齐全，60个工作日办结；设立音像制品零售、出租经营单位，材料齐全，30个工作日办结；营业性文艺表演团体设立及变更审批，材料齐全的，20个工作日办结。
二、复印打印、内部资料性出版物准印、市及市以下报纸临时增期、减版减期审批，材料齐全的，20个工作日办结。
三、出版物发行（批发）、新闻记者证、报刊记者站设立、电子出版物批发许可、音像制品批发许可及连锁经营资格、外商投资印刷企业经营审核，材料齐全的，20个工作日办结；营业性演出复核，材料齐全，3个工作日办结。
四、设立包装装潢印刷品印刷企业、其他印刷品印刷企业审核，报纸、期刊、图书零售审批，材料齐全的，20个工作日办结。
五、印刷企业承印出版单位图书、期刊的印刷委托书、美术品、艺术品经营、营业性演出场所、个体演员、个体演出经纪人登记备案，材料齐全的，5个工作日办结。
六、对经批准的开发区和土地使用权出让范围内考古调查、勘探发掘审批、在文物丰富地段及可能埋藏文物的地方进行基本建设、技术改造项目审批、县级文物保护单位建设控制地带、保护范围内建设项目审批等事项，材料齐全的，3个工作日办结，二次审批（考古调查、勘探、发掘后）5个工作日办结。
七、县级文物保护单位及未公布文物保护单位的不可移动文物的修缮计划和施工方案审批、文物委托拍卖审批、文物行政管理部门所属的文物保护单位的管理机构改变隶属关系审批、县级文物保护单位迁移、拆除、改建及未公布文物保护单位的不可移动文物等事项，材料齐全的，5个工作日办结。
主要负责人：陈庆勇
办公室电话号码：5339259
手机号码：13954019998
辅助电话号码：18605308887
菏泽市卫生局
一、提高办事效率。对医疗机构设置、变更、注册登记、校验、母婴保健技术服务、公共场所卫生、生活饮用水卫生、健康相关产品、执业医师、护士注册等卫生行政许可项目自受理之日起在法律、法规规定的时间内办结；对医疗事故鉴定受理、医疗机构代码审批等非卫生行政许可事项在1日内答复；对群众的咨询、举报、投诉、来人、来电、信函 等事项，一般问题当场答复，复杂性问题3日有结果，应急问题随时答复。
二、层层落实责任。局党委与各医疗卫生单位、局各科室签定廉政责任书，在卫生局机关醒目位置设立办事公开承诺栏，张贴每个工作人员的照片及工作职责，设立举报箱。进一步完善工作规范，科室负责人对分管领导负责，分管领导对局主要领导负责。
三、严格落实奖惩。对工作效率高、工作质量优、服务能力强、群众反映好的给予表彰和奖励；对故意刁难服务对象、未在承诺时限内办结，经查实一次给予通报批评，并责成其向服务对象当面道歉，取消评优评先资格；一年内两次的停岗培训，当年考核定为不称职；一年内3次的，降级降职，待岗处理；对卫生行业形象造成不良影响的给予党、政纪处分。
主要负责人：赵豪情
办公室电话号码：5699996
手 机：13905307862
辅助电话号码：15550167889
菏泽市食品药品监督管理局
一、餐饮服务许可证核发。自受理申请之日起20个工作日内做出行政许可决定；自做出决定之日起10个工作日内向申请人颁发《餐饮服务许可证》。
二、药品经营（零售）许可证核发。自受理申请之日起10个工作日内做出是否同意筹建的决定；自收到验收申请之日起5个工作日内组织现场验收；验收合格的予以公示，公示期为5天；公示期满，符合要求的5个工作日内发证。
三、第一类医疗器械产品注册。自受理申请之日起30个工作日内，作出是否给予注册的决定。
四、从事第二类精神药品零售业务的企业批准。自受理申请之日起，20日内进行审查，做出是否批准的决定。
五、医疗用毒性药品经营单位定点。自受理申请之日起，20日内派出检查组，根据省局制定的验收标准进行现场检查验收，合格的，10日内下发批件，并在该企业和相应门店的《药品经营许可证》经营范围中予以注明。
主要负责人：史国生
办公室电话号码：5519566
手 机：13905300978
辅助电话号码：15506558816
菏泽市人口和计划生育委员会
一、病残儿鉴定。每年组织一次，在县级初审的基础上，市组织复核鉴定，下发鉴定结果，对复核达到病残儿标准、符合审批二胎《生育证》条件的，在父母所在的行政村或单位公示一个月，公示无异议后，由县区人口计生局在一周内审批二胎《生育证》。
二、计生服务机构的验收与审批。每三年组织进行一次验收或审批，验收或审批合格的，7日内发放《执业许可证》。
主要负责人：乔廷龙
办公室电话号码：5057001
手机号码：13853018088
辅助电话号码：15305308167
菏泽市环保局
一、环境影响评价工作。依照国家分类管理名录需做环评报告表的，在资料准备和报送齐全的情况下，10个工作日内办结；依照国家分类管理名录需进行编制环评报告书的，在资料准备和报送齐全的情况下，三个半月内办结，报环保主管部门审批。
二、新建项目管理工作。需上报国家环保部、省环保厅审批的项目，预审资料齐全的，当日办理完毕。建设项目环境影响报告书、报告表按规定时限内审批完毕，登记表即来即办。
三、污染防治工作。对限期治理已完工企业；受理申请验收符合标准的条件下，3个工作日内办结验收手续；受理申请发放排污许可证，在符合条件的情况下，2个月内办结审批手续。
四、环境监理监察工作。执行现场监理监察任务的执法人员，坚持“一亮证、三公开”。对重大污染事故，菏泽城区半小时内、城外3小时内到达污染现场查处。
五、环保行政复议案件。按规定期限办理完毕，行政处罚在法定幅度内按低标准执行。
六、环境监测工作。办理委托监测手续后，3个工作日内到达指定现场，如期交付监测结果。
七、人民来信来访工作。12369环保热线受理的群众投诉问题，7个工作日内办结；对环境信访中涉及的环境污染纠纷案件，从立案之日起60个工作日内结案。
主要负责人：杨自源
办公室电话号码：5198863
手机号码：13953005050
辅助电话号码：18905301065
菏泽市民族宗教局
一、市级宗教团体的成立、变更、注销（审核）：办理对象为宗教团体，30个工作日办结。
二、设立其他宗教固定处所（审批）：办理对象为宗教活动场所，30个工作日办结。
三、设立寺观教堂（审核）：办理对象为宗教活动场所，30个工作日办结。
四、在市属宗教活动场所内设立商业、服务网点（审核）：办理对象为宗教活动场所，20个工作日办结。
五、在市属宗教活动场所内举办陈列展览、拍摄电影电视片（审核）：办理对象为宗教活动场所，20个工作日办结。
六、宗教活动场所内改建或者新建建筑物（审核）：办理对象为宗教活动场所，20个工作日办结。
七、市属宗教活动场所合并、分立、终止或变更登记（审批）：办理对象为宗教活动场所，20个工作日办结。
八、市级宗教团体进行宗教性培训（备案）：办理对象为宗教团体，7个工作日办结。
九、宗教团体、寺观教堂编印内部资料性出版物或者其他宗教印刷品（审核）：办理对象为宗教团体、寺观教堂，20个工作日办结。
十、宗教团体、寺观教堂举办大型宗教活动（审核）：办理对象为宗教团体、寺观教堂，10个工作日办结。
十一、宗教房产拆迁（核准）；办理对象为宗教团体、宗教活动场所，20个工作日办结。
十二、少数民族考生资格审查：办理对象为少数民族高考考生，3个工作日办结。
主要负责人：沙启忠
办公室电话号码：5310915
手机号码：13805304036
辅助电话号码：15305308126
菏泽市体育局
一、为社会各界开展体育活动提供场地、人力、技术指导等全方位服务。
二、提供科学健身指导咨询和有关体育竞赛信息。
三、为青少年体育锻炼提供技术指导。
四、对于群众反映的有关体育方面的问题，做到1天之内有答复，3天之内有结果，重大应急事项按照特事特办的原则从速办理。
五、行政许可及审批事项：一是国家二级社会体育指导员审批：按国家规定授予二级社会体育体导员称号，在考试成绩合格的条件下，5个工作日完成审批、发证工作；二是体育社团登记前审核：负责市级体育社团资格审查，在收到符合法定条件的体育社团登记的申请材料后，6个工作日完成体育社团资格审查工作；三是举办全市体育竞赛审批：审查举办比赛的申请是否符合法定条件，在收到符合要求的申请材料并现场考察符合法定条件后，3个工作日完成审批工作。
主要负责人：张魁
办公室电话号码：5581655
手机号码：13326218085
辅助电话号码：15305308151
菏泽市统计局
一、 跨部门统计调查项目：5个工作日办结。
二、统计从业资格认定、统计从业资格考试：5个工作日办结。
三、统计专业技术资格考试：5个工作日办结。
四、部门系统内调查项目：5个工作日办结。
主要负责人：张培华
办公室电话号码：5031966
手机号码：15505309316
辅助电话号码：15305308201
菏泽市林业局
一、依据森林法及实施条件，符合条件申请办理木材运输证的当日办结；申请办理林木采伐许可证、林权证的在规定时限内办结。
二、严格按照规定的木材检查执法地点、检查范围、执法程序进行检查，林业部门其它内设机构决不上路查车、收费和罚款。
三、依照《林业行政处罚程序规定》，林业部门接到群众举报和投诉的案件后，当日到达案发现场，在规定时限内确定立案查处或移交，并办理完毕。
四、对符合条件申请办理《陆生野生动物或其它产品经营许可证》的，保证在规定时限内办结；对符合条件申请办理《陆生野生动物及其产品运输证》的，当日办结。
五、依据《植物检疫条例》和《植物检疫条例实施细则》（林业部分）对符合条件申请办理《植物检疫证书》的当日办结。
六、进一步完善林业有害生物预测预报网络，一旦有林木病虫发生危害，做到第一时间掌握，2个工作日提出科学的防治方案，指导防治工作。
七、依据《种子法》和国家林业局《林木种子包装和标签管理办法》规定，对符合条件申请办理《林木种子生产许可证》和《林木种子经营许可证》的，2个工作日办结。
主要负责人：潘信文
办公室电话号码：5636846
手机号码：15953009399
辅助电话号码：13954009978
菏泽市人民防空办公室
在申请人依据充分、所申请事项符合国家有关法律法规规定、申报材料正确完整的情况下，市人防办保证所有行政审批事项在7个有效工作日内办结。具体项目和办结时限为：一是防空地下室易地建设审批，3个工作日；二是结合民用建筑修建防空地下室审批，7个工作日；三是人防工程及设备设施使用审批，5个工作日；四是小型人防工程建设许可，7个工作日；五是单建式人防工程50米内采石、取土、爆破、挖洞等作业许可，2个工作日；六是人防通信警报的设施拆除许可，3个工作日；七是人防工程报废、拆除许可，3个工作日；八是城市总体规划中人防建设规划审核，7个工作日。
主要负责人：宋波
办公室电话号码：5959001
手机号码：15005309999
辅助电话号码：13563850089
菏泽市供销社
一、积极推进农村现代日用品和农资流通网络建设。在发展县乡村连锁经营、将规范化服务向农民身边延伸的同时，大力推进联合与合作，加快搭建全市联合采购平台，进而推进产权联合。时限：长期。
二、全面推进农产品经营服务体系建设。依托农民专业合作经济组织，围绕蔬菜、果品、畜禽、棉花等主要产品，建设标准化生产基地；发挥联合优势，组建农产品经营公司和交易中心。时限：长期。
三、扎实推进农村社区服务中心建设。立足于农民的物质生活，探索有效的运营管理模式，全面推进社区服务中心发展。时限：长期。
四、不断改进工作作风，实行限时办结制。对于基层单位、所属企业及人员所咨询的有关问题，1-3个工作日内办结；对于基层单位、所属企业所呈报的请示、工作汇报，3-7个工作日内予以批复或办结；对于省社、市委、市政府交办的事务，在3个工作日或要求的时间内办结。
主要负责人：刘增莹
办公室电话号码：5622566
手 机：15305306169
辅助电话号码：13853095059
菏泽市物价局
一、定调价审批，5个工作日告知申请人。
二、价格和收费咨询，即时答复，最长不超过3个工作日。
三、价格鉴定，7个工作日出具结论。（另有约定从其约定）
四、价格评估机构资质认定和价格评估人员资格认定，20日内完成初审报省物价局。
五、价格争议调解处理，最长不超过90个工作日。
六、价格举报，最长不超过90个工作日。
七、价格监督检查，按《价格行政处罚程序规定》时限办理。
八、定调收费标准，一般不超过90个工作日。（需要听证的，听证时限另计）
九、培训班收费标准，10个工作日办结。
十、核发《收费许可证》，即时办结，最长不超过15个工作日。
十一、成本监审，最长不超过60个工作日。
十二、收费年度审验，60个工作日完成。
十三、价格听证，45个工作日办结。
十四、临时价格干预调价备案，3个工作日。
主要负责人：范新印
办公室电话号码：5899501
手机号码：13905407318
辅助电话号码：13853055506
菏泽市粮食局
一、坚持执法依据公开。以国务院颁布的《粮食流通管理条例》等法律、法规为执法依据。
二、坚持粮食收购资格审核限时办结。严格按照《山东省粮食收购资格审核暂行办法》规定的许可程序，在7个工作日内办结粮食收购资格等行政许可申请。
三、坚持公开、公平、公正原则。认真宣传、贯彻落实国家粮食收购政策，严格依照法定程序对粮食收购、储存、运输活动和政策性用粮的购销活动中的不法行为作出行政处罚。
四、认真执行军粮供应政策，遵循“好米、好面供部队，诚心、爱心献军人”的服务宗旨，积极做好驻菏部队的军需用粮供应。
主要负责人：张志华
办公室电话号码：5369598
手机号码：13805307698
辅助电话号码：6085352
菏泽市农机局
一、农机购置补贴：对农民举报工作中存在的问题深入调查，查清事实，形成书面处理结果，七日内回复。
二、农机安全监理：一是办理拖拉机、联合收获机号牌、行驶证。凡符合规定、手续齐全的自受理之日起五个工作日内办理完毕；二是办理拖拉机、联合收获机驾驶证、操作证。凡符合规定，手续齐全经全部科目考核合格后五个工作日核发正式驾驶证；三是办理拖拉机、联合收获机安全技术检验。凡符合规定，手续齐全的自受理之日起一日办理完毕。
三、办理《农业机械维修技术合格证》核发事项：凡符合规定，手续齐全，经检验合格自受理之日起二十个工作日内办理完毕。
主要负责人：蒋子存
办公室电话号码：5626837
手机号码：13953008939
辅助电话号码：15666918881
菏泽市水产局
一、扎实有效为渔民群众搞好服务。在邮箱hzscj-9828@163.com（密码：6209828）和菏泽渔业信息上提供及时、准确的水产信息。
二、认真搞好渔业生产技术服务。对于群众提出的渔业生产技术和信息问题，能立即解答的立即解答，不能立即解答的，三天内给予答复；养鱼群众要求上门服务的，从群众提出要求之日起，两天确保上门服务；应群众要求，免费为群众举办技术培训和技术下乡活动，由水产局领导带队分批下乡到乡镇办事处，公开接访技术咨询并进行现场指导；每月定期发布渔业病害测报信息，免费为群众提供鱼病诊断和病害治疗方案，并制作病害宣传牌，使广大渔民一目了然。
三、切实保护广大渔民群众的合法权益。及时查处电鱼、毒鱼、炸鱼和破坏渔业设施的违法案件；组织有关人员评估渔业污染案件的经济损失。结案率达到100%，群众满意率达到90%以上。
主要负责人：张震
办公室电话号码：6227766
手机号码：15953068989
辅助电话号码：6059030
菏泽市畜牧局
一、《兽药经营许可证》，应当向市、县畜牧兽医局提出申请（经营兽用生物制品的，向省畜牧兽医局提出申请），承诺办理时限为30个工作日。
二、《动物诊疗许可证》，应当向县级以上畜牧兽医局提出申请，承诺办理时限为7个工作日。
三、办理《动物防疫合格证》，应当向县级以上畜牧兽医局提出申请，承诺办理时限为7个工作日。
四、《种畜禽生产经营许可证》审批，涉及畜禽原种场、曾祖代场、遗传资源场、祖代种禽场、一级种畜繁育场和从境外直接引进种畜禽的，向所在地县级畜牧兽医局提出申请，经市、县畜牧兽医局审核后，报省畜牧兽医局，市、县畜牧兽医局应当在收到申请之日起5个工作日内完成审核；涉及二级种畜繁育场、父母代种禽场、生猪人工授精站、冻精胚胎经营点的，向所在地县级畜牧兽医局提出申请，自收到申请之日起5个工作日内完成审核，并报市畜牧局，市畜牧局自接到审核意见之日起20个工作日内完成审批；涉及家畜配种改良站点、单独孵化坊（场）的，应当向所在地县级畜牧兽医局提出申请，自收到申请之日起20个工作日内完成审批。
主要负责人：彭春臣
办公室电话号码：5296978
手 机：15163039666
辅助电话号码：13853026366
菏泽市知识产权局
一、来人来电咨询有关事务，及时回复。委托代理机构办理专利申请，2个工作日内转办。办理专利申请资助一般即时办理，特殊情况2个工作日办结。
二、调处专利权属和侵权纠纷，查处假冒专利行为，依照相关法律条文。
三、企业申报专利明星企业，专利权人申请在局网站展示专利技术，1个工作日内予以办结。
四、申请加入省企业专利协会和省、市发明协会，1个工作日内办完申报手续。申请省、市级试点单位或示范企业，研究确定后2日内告知申请单位。
五、委托专利检索，1个工作日内给出检索结果。
主要负责人：刘建平
办公室电话号码：5605560
手机号码：13561321177
辅助电话号码：15305308213
菏泽市旅游局
一是旅行社审批。按《旅行社条例》规定，做到自受理申请之日起20个工作日内做出许可或者不予许可的决定。
二是星级饭店审批。审批程序为：初查、评定、研究审批。按《旅游饭店星级的划分与评定》，做到自接到申请之日起14个工作日内做出受理与否的答复。
三是A级旅游景区审批。申请建立A级旅游景区的法人需提交申请书、县区旅游局推荐报告等。审批程序为：初查、评定、研究审批。自收到县区旅游局或景区自查报告5个工作日内，市旅游局组织初查或验收；需向省旅游局上报的，经市旅游局初查并形成意见后5个工作日内上报省旅游局。
主要负责人：王殿常
办公室电话号码：5310665
手机号码：13953060999
辅助电话号码：15205308066
菏泽市公路局
一、公路及其附属设施损坏、占用赔补偿事项。简易案件可当场处理，一般案件7日内做出处理决定；重大疑难案件不超过3个月，特殊情况经上级机关批准可适当延长。
二、公路路政许可事项（涉路工程、设置非公路标志、开设平交道口、行道树更新砍伐）。20个工作日内作出准予或不予许可的决定，准予许可的自决定做出之日起10日内颁发许可证。因特殊情况在规定时限内不能办结的，经本级公路管理机构负责人批准，可延长10日。
主要负责人：马华月
办公室电话号码：5969779
手机号码：15153096699
辅助电话号码：15169788866
菏泽市城市综合开发办公室
一、研究拟定城市开发规划，组织实施开发计划，论证、筛选开发项目，10个工作日完成。
二、组织实施城市开发项目的前期开发、做好城市开发中的招商工作，10个工作日完成。
三、对开发项目进行经济测算，会同有关部门对项目开发权进行招标、拍卖或挂牌，7个工作日完成。
四、代表市政府同开发企业签订项目综合开发合同，组织项目价款缴入财政帐户，5个工作日完成。
五、协调有关部门及时办理项目开发建设手续，7个工作日完成。
六、会同有关部门对开发项目进行综合竣工验收，20个工作日办结。
七、负责协调处理城市综合开发工作中出现的投诉问题，简单的当场答复问题，复杂的5个工作日答复。
主要负责人：蔡文厚
办公室电话：5310957
手机号码：15305302268
辅助电话号码：15953010677
菏泽市煤炭管理局
一、煤炭生产许可证：受理后7个工作日内审查转报省。
二、煤炭经营资格证：受理后20个工作日内审查完毕，向省煤炭局申报。
三、煤炭建设项目联系试运转、试生产预验收：符合试生产验收条件的，在10个工作日内组织验收，对不符合验收条件的在7个工作日内给予答复。
主要负责人：刘启同
办公室电话号码：5589668
手 机：13953061966
辅助电话号码：5589661
菏泽市纠风办
一、认真受理举报投诉，严格实行24小时值班制度，保证有电必接。
二、加强督导检查。充分履行督导检查和组织协调职能，搞好对公路“三乱”、企业“三乱”、教育乱收费、医药购销和医疗服务中的不正之风，落实惠农政策、损害农民利益和破坏发展环境问题的专项治理；突出抓好对社保基金、住房公积金和扶贫救灾专项资金的监管，确保基金安全；解决公共服务行业、行业协会和市场中介组织损害群众和企业利益的问题。对工作不力、造成严惩影响的，要严肃处理。
三、严肃查办损害群众利益的案件。坚持定期检查与经常性明察暗访相结合，努力形成纠风治乱的浓厚氛围和高压态势。对有令不行，有禁不止，顶风违纪的案件要发现一起，查处一起，严格责任追究，典型案件全市通报，媒体曝光。
四、努力搞好政风行风建设。按照“管行业必须管行风”的原则，严格落实行风建设责任制，加强对行业作风建设的监督指导。要努力办好“行风热线”，督导上级部门按时上线，认真接听、解答、处理群众反映的问题。深入开展民主评议政风行风工作，不断创新评议方法，规范评议程序，确保评议工作科学、客观、公平、公正，有效促进部门和行业作风建设。
五、严格执行廉政规定。模范遵守党纪政纪，严格办案程序和工作纪律，坚持原则、不徇私情，秉公执纪，清正廉洁，以过硬的素质、优良的作风和奋发有为的精神状态做好纠风工作。
主要负责人：王道文
办公室电话号码：5962211
手机号码：13305303001
辅助电话号码：15305309110
菏泽市广播电视台
一、紧紧围绕市委、市政府的中心工作以及群众关注的热点难点问题，客观、公正、及时地做好新闻报道。
二、贴近实际、贴近生活、贴近群众，不断提高广播电视自办节目质量。
三、确保广播电视节目安全优质播出。
四、强化对有线电视和互联网用户的服务。成立用户服务中心，受理用户报修，一般故障确保在受理后6小时内修复，较大故障确保在受理后24小时内修复，重大故障确保在受理后3日内修复。如遇恶劣天气、施工受阻等特殊情况不能及时修复的，向用户说明原因。
五、努力加快事业发展，确保2010年完成10万户有线电视数字化平移工作。
主要负责人：潘若雷
办公室电话号码：5385366
手机号码：13336213666
辅助电话号码：13605308332
菏泽市工商局
一、凡企业或个体工商户申请名称预先核准登记，手续齐全，符合法定条件的，当场办结。
二、凡申请《商品展销会登记证》、《市场登记证》，手续齐全，符合法定条件的，当场办结。
三、凡申请办理动产抵押登记，手续齐全，符合法定条件的，当场办结。
四、凡拍卖企业举办拍卖活动申请备案，手续齐全，符合法定条件的，当场办结。
五、凡消费者权益纠纷投诉，属于工商机关管辖的，当场受结。
六、凡申请领取《食品流通许可证》，自受理之日起，二十日内作出是否准予许可的决定。
七、凡申请《广告经营许可证》、《户外广告登记证》，手续齐全，符合法定条件的，当日办结。
八、凡申报驰名商标、著名商标，手续齐全、符合法定条件的，当日完成初审。
九、凡企业或个体工商户的设立、变更、歇业、注销登记，手续齐全，符合法定条件的，当日办结。
十、凡对举报经济违法违章案件不予立案或对举报的违法行为作出处罚、不予处罚、销案、移送其他机关处理的，当日将结果告知举报人。
主要负责人：杜学杰
办公室电话号码：5267117
手机号码：13905307861
辅助电话号码：15305301089
菏泽市国家税务局
一、纳税人办理税务登记。提供资料完整、填写内容准确，符合条件的当场办结。
二、纳税人领取发票，在符合规定的前提下，办理发票领购时限在15分钟以内。
三、受理纳税申报，凡资料齐全、数据准确者，从审核到开具缴款书时限不超过15分钟。
四、对符合政策规定、提供资料齐全的增值税一般纳税人的认定，在规定时限内从速办理。
五、在确保申报资料和协查复函材料齐全、信息无误、无疑点时，出口货物退（免）税审核审批在7个工作日内完成。
六、纳税人申请开具的各种证明及办理各种备案登记，在资料齐全完整的情况下，实行立等服务。
七、对纳税人提出的涉税事宜，当即给予准确答复。
主要负责人：朱文魁
办公室电话号码：5192666
手机号码：18753027799
辅助电话号码：6037977
菏泽市地方税务局
一、税务登记：一是设立、变更、停复业、扣缴税款登记,2个工作日办结。二是注销税务登记,2个工作日办结。
二、发票管理：一是发票发售，符合要求的，当场办结。二是货运业自开票纳税人认定、年审，30个工作日办结。
三、认定管理：一是定额调整申请，5个工作日办结。二是所得税征收方式认定、鉴定，5个工作日办结。三是印花税核定征收方式认定，2个工作日办结。
四、证明管理：外出经营许可，个人所得税完税证明，当场办结。
五、税收优惠：一是资产损失税前扣除申请，30个工作日；情况复杂的60工作日。二是税收减免，5个工作日内确定是否受理；县区审批20个工作日；市级审批30个工作日；省级审批60个工作日；特殊情况经批准可延长10个工作日，并告知纳税人。
六、申报征收：一是纳税申报，当场办结；二是办理延期申报，2个工作日办结。
七、税收咨询：政策咨询当场回复；需上级机关予以明确的，取得意见后1日内回复。
八、行政许可：印花税票代售当场办结。
九、行政处罚：符合听证的，听证7日前将《听证通知书》送达当事人，并在15日内举行听证。
十、行政复议：可申请行政复议范围内的行政行为，5个工作日内确定是否受理；符合行政复议条件的，60个工作日办结。情况复杂的，经行政复议机关负责人批准，可适当延期，并告知申请人和被申请人，但延期不得超过30日。 主要负责人：刘新建
办公室电话号码：5928208
手 机：13953088829
辅助电话号码：13563888585
菏泽市质量技术监督局
一、办理计量标准考核证书和计量检定员资格证书，符合条件，经考核合格的，2个工作日发证；计量检定5个工作日出具检定证书或校准证书；城乡居民检定电表，当天送检当天完成；加油机检定周期内出现故障，修复后，2个工作日免费检定完毕；办理制造、修理计量器具许可证，符合条件的，当日受理，2个工作日上报省局。
二、食品企业申办食品生产许可证，3个工作日完成对申请材料审查，符合要求的，立即受理。
三、受省局委托，对企业申办、变更工业产品生产许可证，2个工作日完成对申请材料审查，符合要求的，立即受理。
四、企业产品标准备案，材料齐全的，自申请之日起5个工作日完成审查，审查通过后5个工作日完成备案；企业产品执行标准登记，符合规定，材料齐全的，2个工作日完成。
五、办理组织机构代码证书，符合办理条件的，当日受理，2个工作日上报省局代码管理中心，5个工作日办理完毕；商品条码办理，5个工作日完成初审报送国家编码中心；出口企业办理电子口岸手续，随来随办，当日审核签章完毕。
六、办理特种设备登记证，对申报资料齐全、符合要求的当即受理并核发《特种设备使用登记证》；对于一次申请登记数量在10台以上的或受理机关认为有必要到设备现场进行核实的，3个工作日办理完毕。特种作业人员操作证，对申报资料符合条件，经考试考核合格的，在3个工作日向申请人颁发《特种设备作业人员证》。特种设备定检、监检随时检验，检验结束，5个工作日出具检验报告。
七、棉花、纱线及纺织产品的检验，7个工作日出具检验报告。
八、企业产品定期监督检验，检验费按国家规定的60%收取。
九、12365投诉举报热线保证24小时畅通，及时受理群
众咨询投诉。
主要负责人：张涛
办公室电话号码：5615116
手机号码：15964617999
辅助电话号码：13675300098
菏泽市邮政局
一、邮政服务窗口公布投诉监督电话，主动接受社会监督，实行“首问负责制”，一般投诉3个工作日内答复，重大投诉按照规定时限内答复。
二、11185客户服务中心，工作时间内保障电话畅通，电话接通率99%以上，不出现无人接听现象；工作人员接听客户来电时，语言规范、准确。
三、营业窗口严格按照规定的营业日和营业时间对外服务，不出现晚开门早关门现象，营业时间内不拒收邮件和拒办应办的业务，收寄邮件执行全国统一的资费标准。
四、特快专递邮件电话预约城区内半小时揽收到户，邮件直投率达到90%以上，实行专人专车投递，提供上门桌对桌的服务。
五、具备《邮政法实施细则》规定投递条件的住宅楼房，自用户办理手续之日起，按照规定时限内实现投递。
六、用户订阅的报刊发生短缺，本着“有报补报，无报退款”的原则，本埠报刊3日内补送、15日内退款，外埠报刊15日内补送或退款。
主要负责人：司平
办公室电话号码：5130707
手机号码：13615300395
辅助电话号码：6168669
菏泽市盐务局
一、食盐零售许可证的办理：凡符合办证条件的，在收到申请后5个工作日内办结。
二、牢固树立“依法行政、执法为民”的思想。在盐政执法过程中，做到文明执法，热情服务，廉洁自律，不徇私情。
三、严格执行国家规定的盐价政策，全市统一价格，保证不提价，不加价。
四、加强食盐安全管理，保证食盐质量，确保全市人民吃上放心、合格的食盐。
五、积极推进食盐流通现代化，完善服务措施，食盐全部免费送货上门，保证不脱销、不断档，满足市场供应。
主要负责人：刘子彬
办公室电话号码：5314056
手机号码：13853083888
辅助电话号码：13518602755
菏泽烟草专卖局（公司）
一、牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。全面采集营销信息，实行文明、规范、标准化服务，确保服务满意率。
二、牢固树立依法行政、执法为民的指导思想。遵循社会主义法治公开、公正、平等的原则，正确把握执法主体与市场主体的关系，严格履行烟草专卖管理职能。
三、积极推进以客户满意度为中心“电话订货、一库式配送”的现代网络模式，零售户订购卷烟全部实行送货上门。
四、坚持“公平、公正、公开”的原则，杜绝销售“人情”烟、“关系”烟。
五、办理烟草专卖零售许可证，应当自受理申请之日起20日内办理完毕。
六、办理行政处罚案件，自查处之日起7日内做出处理决定。
七、办理咨询、解答，应当场解释清楚。不能当场处理的，须于3日内将办理意见告知服务对象。
八、受理投诉、举报，5日内将处理意见反馈投诉、举报人。
主要负责人：乔廷勇
办公室电话号码：5899118
手机号码：13805302809
辅助电话号码：15305303003
菏泽银监分局
接受公民、法人或者其他组织向菏泽银监分局反映情况，提出建议、意见、咨询或者投诉请求。办结时限：自受理之日起60个工作日内。情况复杂的，经本单位负责人批准，时限可以适当延长，但延长时限不得超过90个工作日，并应告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
主要负责人：党明娜
办公室电话号码：5969155
手机号码：13953000009
辅助电话号码：13583029588
中国人民银行菏泽市中心支行
一、紧紧围绕市委、市政府发展战略，认真贯彻执行国家货币政策，引导金融机构优化信贷结构，加大信贷投放，促进菏泽经济科学、和谐、跨越、又好又快发展。
二、依法实施行政许可，大力推进政务公开。做到公开办理要求、规范审批程序、优化工作流程、精简办事程序、提高办事效率。
三、对行政许可申请事项，实行限时办结制。凡符合法定条件的，贷款卡发放和年审核准最长不超过5个工作日，人民币银行结算账户开户许可证核发最长不超过2个工作日，进出口收付汇核销等外汇管理行政许可一般当场办理，最长不超过20个工作日。
四、规范对外服务，坚持实行首问负责制，对前来办事的管理或服务对象，做到一次性告知办理事项的全部信息。
五、认真落实国家法律法规和廉洁自律相关规定，做到依法行政，廉洁自律，诚恳接受社会监督。
主要负责人：刘洪来
办公电话号码：5969117
手机号码：13853001299
辅助电话号码：15854001666
中国工商银行股份有限公司菏泽分行
一、个人贷款事项及办结时限
个人贷款办理分为三个环节：贷前调查、贷款审批、贷款发放。
贷前调查阶段，需要客户提供借款人夫妻双方、抵押人夫妻双方和担保人夫妻双方身份证、结婚证、户口本、房产证等证明，在此过程中，有些客户结婚证等证件丢失或不真实、夫妻双方不能同时来我行签字等情况时有发生，这样就影响了时间。客户手续齐备后，客户经理要经过指导客户填表、扫描、初步审查等工作，这些工作需要4个工作日的时间。
贷款审批由省行驻菏泽分行授信审批工作组负责，在此过程中，有些客户因存在信用记录较差、贷款手续不符合要求等情况，就会影响审批时间，甚至达不到发放贷款的条件，在客户手续合规、风险较小的情况下2个工作日即可审批完毕。
贷款发放阶段由市分行信贷作业监督中心负责，主要是签订合同、发放贷款等工作，在发放贷款前要办理房产抵押、土地抵押等，房产抵押、土地抵押需要客户到房管部门和土管部门来办理，客户办完抵押登记，我行一般2个工作日内将贷款发放到位。我行完成三个阶段的工作共需要8个工作日的时间。
二、个人存款事项及办结时限
在本行营业时间内，在客户符合相关手续和条件下，我行按照有关规定办理个人存款事项，一般当日即可办理完毕，最短可在几分钟内办理完毕。
主要负责人：孙长庚
办公电话号码：5696808
手机号码：15865680000
辅助电话号码：13605305516
中国农业银行股份有限公司菏泽分行
一、严格遵守国家法律法规，保证依法合规经营，维护客户正当权益。
二、营业环境卫生做到洁、齐、美，各项服务设施设置规范，信息内容准确，更换及时。
三、接待客户举止得当、微笑服务、主动热情，承办业务方便快捷、优质高效、全心全意。
四、为客户办理贷款、存款业务时提供必要用具，积极提供投资、理财等咨询服务。
五、增加自助银行服务网点，为客户提供更方便的服务。
六、加强对客户投诉的管理，公布投诉电话，严格实行客户首问负责制和限时制，投诉涉及一个部门的做到一天有回声，三天有结果；投诉涉及跨部门协调的做到一天有回声，一周有结果。
主要负责人：王新华
办公室电话号码：5389066
手 机：13905309865
辅助电话号码：5330061
中国银行菏泽分行
一、对来访、来电客户，要严格落实首问责任制。第一个被问或接待的人，为首问责任人，首问责任人有对所问及的问题或事宜，负有不可推卸的责任，负责最终或协助做好最终意见的反馈和答复。
二、对首问责任人不能作出解答或落实的，必须尽快落实其他解答责任人或部门，在3个工作日内有明确的答复。
三、及时接听电话，规范使用文明礼貌用语。注重仪容仪表，保持办公环境卫生清洁有序，时刻维护中行良好形象和声誉。
四、对于政府及外部监管部门要求报送的有关材料，要保证准确高效；对来访人员，要及时报告行领导，做到热情周到服务。
五、对客户直接电话咨询或投诉，能当时答复的，当时答复。由于涉及问题较多或需要协调或调查后才能答复的，属省行本部们的，1个工作日内答复客户，除省行本部以外行的问题，2个工作日答复，如2个工作日解决不了的，要提前向客户做好解释工作，取得客户 的谅解，待问题解决后，当日回复客户。
主要负责人：李华
办公室电话号码：5032777
手机号码：15305302777
辅助电话号码：13605308669
中国建设银行股份有限公司菏泽分行
一、对于申报材料合规、要件齐全、内容完备，按规定不须补充材料的评级业务，承诺原则上在5个工作日，最多不超过7个工作日内完成全部审定流程。
二、对于授信方案合规、申报材料要件齐全、内容完备，按规定不须补充材料的授信业务（含小企业“成长之路”和“速贷通”业务）、个人综合授信业务承诺原则上在6个工作日，最多不超过7个工作日内完成全部审批流程。
三、对于授信项下单笔支用业务，具备授信方案合规、申报材料要件齐全、内容完备，按规定不须补充材料的审批业务，承诺原则上在3个工作日，最多不超过5个工作日内完成全部审批流程。
四、对于通过电子审批流程上报的个人信贷业务，承诺在2个工作日内完成全部审批流程。
主要负责人：郝子建
办公室电话号码：5912777
手 机：18705309099
辅助电话号码：13505301868
中国农业发展银行菏泽市分行
一、树立为菏泽经济发展服务的正确思想。坚持政策性银行办行方向，认真贯彻落实国家宏观调控政策、区域政策和产业政策。
二、认真实践“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念。树立以客户为中心的服务思想，使整体服务水平再上新台阶。
三、广泛宣传“中国农业发展银行 建设新农村的银行”的口号，为支持菏泽农村经济发展提供更广阔的空间。
四、认真落实金融政策。坚持执行金融规章制度，提高遵章守纪、依法合规经营水平。
五、礼貌接待客户，使用文明用语。做到来有迎声、问有答声、去有送声，微笑服务。
六、严格遵守结算纪律。不无理退票、拒付、压票。按规定收取各类结算费用，不乱收手续费。
七、严格执行国家规定的存贷款利率政策。
八、秉公办事，不以权谋私，坚决杜绝向客户吃、拿、卡、要、报、借等现象。
九、遵守政策原则，自觉接受客户监督，坚守职业道德，严格遵守为客户保密的原则，不泄漏客户的财务状况及有关资料。
主要负责人：李大成
办公室电话号码：5388080
手机号码：13305300071
辅助电话号码：13365306998
山东省农村信用社联合社菏泽办事处
一、柜面服务坚持先外后内，向客户主动介绍业务种类和办理程序，主动帮助客户解决疑难问题，热情办理零币、残币兑换等业务。
二、严格遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。
三、严格执行存款利率政策和业务收费标准，不擅自调整利率或设立收费项目。
四、加强结算服务，维护客户正当权益，做到结算及时，计付利息准确。
五、公布所经营的贷款种类、期限、适用对象和基本条件。
六、个人客户提交贷款申请审批书之日起五个工作日内，派客户经理进行贷款调查。
主要负责人：张效节
办公室电话号码：5635166
手 机：13625300001
辅助电话号码：18653082166
莱商银行股份有限公司菏泽分行
一、对法律、法规、规章明确办事时限的，严格在规定的时限内尽快办结。
二、对法律、法规、规章没有规定办事时限的，其时限根据实际情况，尽量提前落实。
三、对服务对象的申请、申办事项能当场办理的，立即办理。不能当场办理的，告知办理时限。不予办理的，说明原因和理由，做出耐心解释。
四、对行领导及上级行要求限时办结的文件必须在要求的办理期限内办结；对限期整改的问题必须限期整改完毕，无法整改的作出说明。
五、对群众来信来访或投诉事件的办理，能解决的当场解决；不能当场解决的，做出准确答复。
六、对需要与其他部门联办或向其他部门移交的事务，有关责任科室或承办人员应尽快通知有关部门，共同协商确定办理时限，并告知服务对象。
七、营业网点办理柜台业务，对于程序或环节比较多的业务类型公开办理流程，尽量缩短办结时限。
主要负责人：任绪翠
办公室电话号码：5267599
手 机：15315686966
辅助电话号码：15315689266
中国人民财产保险股份有限公司菏泽市分公司
一、城区内到达事故现场不超过30分钟。
二、1000元以下的单方车损案件和1000元以下的小额人伤案件，现场资料齐全，一个工作日内支付赔款。
三、5000元以下的车损案件，材料齐全的，两个工作日内支付赔款。
四、对案情简单、保险责任明确，损失金额在1000元以下的非车险案件，一个工作日内支付，实现当日理算核赔。
五、为承保公司提供的优质客户提供人伤案件的免费法律服务。
六、优先为投保汽车专修厂的客户提供配套优质服务。
主要负责人：梁乃臣
办公室电话号码：5925001
手机号码：13508981822
辅助电话号码：13583003306
中国人寿保险股份有限公司菏泽分公司
一、承保服务承诺：销售人员耐心细致地向客户介绍和说明保险条款，并明确说明免除责任。引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒客户注意事项。
二、保单保全服务承诺：柜面服务人员快速准确处理业务。对于当场无法处理的保全件，4个工作日内完成。
三、理赔服务承诺。对于索赔材料齐全，属于保险责任的案件，在7个工作日内做出理赔决定，对7个工作日内不能确定结果的索赔案件，将进展情况及时告知客户。对于拒赔案件，公司将向客户出具拒赔通知书。
四、电话服务承诺。客户可以通过95519专线电话进行报案、投诉、查询保单信息等服务。对于新投保个人长期寿险保单，公司在客户签收保单后20个工作日对客户进行电话回访。
五、投诉服务承诺。对于可以解决的投诉，7个工作日内给予回复。
主要负责人：赵旭东
办公室电话号码：5960099
手机号码：15853007269
辅助电话号码：13853010669
菏泽供电公司
一、城市地区平均供电可靠率不低于99.92%，城市居民客户端电压合格率不低于96.5%；农村地区平均供电可靠率不低于99%，农村地区居民客户端电压合格率不低于96%。
二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序，县区及以上营业场所实行无周休日制度。
三、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，其他客户供电方案答复期限按照国家电监会《供电服务监管办法》和国家电网供电服务“十大承诺”中有关规定进行办理，客户可向当地“95598”电力服务热线和供电营业大厅进行咨询办理。
四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，按照国家电监会《供电服务监管办法》和国家电网供电服务“十项承诺”中规定的工作日内送电。
六、当电力供应不足，没有保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告，计划检修兑现率不低于98%。
八、提供24小时电力故障报修服务。城区抢修：45分钟之内到达停电现场，无特殊原因5小时内恢复电力供应。农村抢修：90分钟内到达停电现场（特殊边远地区120分钟到达停电现场），无特殊原因8小时内恢复电力供应。
九、对客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
十、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
主要负责人：孙文英
办公室电话号码：5322010
手机号码：13305307279
辅助电话号码：13805300068
中国移动菏泽分公司
一、全面启动新版入网协议。承诺内容：启用新版入网协议，杜绝不对等条款。
二、全面实施“收费误差，双倍返还”。承诺内容：全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用予以双倍返还。
三、先提醒，后停机。承诺内容：“对‘先使用，后付费’交费方式的客户，在停机前主动提醒；对‘先预存话费，后使用’交费方式的客户，开户时默认“余额提示”，停机前进行余额提示。”
四、清晰透明提供收费信息。通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务；话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息；免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务；对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。
五、全面实施业务定制客户确认。对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此页面及之前产生的流量费用予以核减；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。
六、48小时首次回复客户投诉。承诺内容为：客户投诉首次回复客户时限不超过48小时。
七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务。营业厅实施“免填单”和“一台清”服务；网站（）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务；手机短信、手机上网方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。
八、专线受理不良信息举报。广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转 发至“10086999”，或拨打10086举报，积极协助相关部门进行治理。
主要负责人：李德明
办公室电话号码：15964424804
手机号码：15898679576
辅助电话号码：13508985996
中国联通菏泽分公司
一、明码标价，明白消费。对电信业务资费实行明码标价，为客户提供营业厅、网上营业厅、10010客户服务热线等多种查询渠道，让消费者明明白白消费。
二、服务协议公平合理。自觉维护消费者合法权益，做到服务合同规范，诚信经营。
三、实行“服务预约制”。菏泽联通为客户提供固定电话（含宽带）装移修机等服务时，主动与客户预约入户服务时间，做到准时守信。
四、免费提供24小时全天候热线服务。联通10010客户服务热线提供24小时业务咨询、受理、查询、障碍申告、投诉等服务。
五、提供多种渠道受理业务。客户可自主选择在菏泽联通自办营业厅、合作营业厅、联通签约银行及邮政储蓄网点缴费。
六、提供“现场受理、预约装机、即装即通”服务。客户提出固定电话（含宽带）装移机请求，具备装机条件的，现场受理，预约装机，即装即通；手机、小灵通客户入网开户即通。
七、保障网络通信畅通。客户拨打10010客户服务热线，提出障碍查修要求，4小时内联系客户。修复时限：城镇≤48小时，农村≤72小时。
八、客户办理更名、过户、复话、暂停或停机，变更时限最长为24小时。
九、免费向客户提供匪警（110）、火警（119）、医疗急救（120）、交通事故报警（122）等紧急电话的接入服务，为客户人身、 财产安全提供自救、救助的便利条件。
十、倡导绿色环保通信，提供绿色经济、丰富多彩的语音、数据、多媒体等信息化服务。
主要负责人：李增华
办公室电话号码：5079069
手机号码：18653094001
辅助电话号码：18653094015
中国电信菏泽分公司
一、预约装移机服务;
二、市话详单及时查询;
三、话费误差两倍返还。
主要负责人：张玉艳
办公室电话号码：6164410
手机号码：18905404400
辅助电话号码：6164505
监督电话号码：
菏泽市政府督查室 5310678
菏泽市监察局行政效能投诉中心 5310442
