“您好，这里是宁夏人社12333直播送政策直播间，如您有涉及养老保险、失业保险、工伤保险、就业创业等相关问题，可以将咨询问题敲到公屏上，工作人员将第一时间为您答复！”10月17日15时，宁夏人力资源和社会保障厅12333电话咨询服务中心负责人从燕娜，通过“屏对屏”宣讲惠企惠民政策，线上解答群众最为关注的灵活就业人员参保缴费、灵活就业人员失业保险金申领等政策咨询问题。
“今年灵活就业人员养老保险交多少？”“失业保险领取需要什么条件？”“社保断缴，还能补缴吗？”“养老关系怎么转移？”……“宁夏12333”抖音号开展直播近3个小时，网友们纷纷加入，一条条咨询问题不断滚动刷屏，直播间的“人气”越来越旺，点赞量达7.5万人次。
想百姓之所想，解百姓之所需。宁夏人社12333电话咨询服务平台运行以来，不断完善服务功能，创新服务手段，每一位工作人员做到热心、精心、耐心、细心、诚心、恒心“六心”服务，热心接好每一通电话，精心解释每一条政策，耐心答复每一个问题，细心转办每一件投诉，诚心服务每一位群众。今年截至9月底，累计来电总量58.9万余个，其中人工接听量12.4万余个。
今年9月下旬以来，宁夏人社12333电话咨询服务中心在全力保障咨询服务热线不断线的同时，开通“宁夏12333”抖音号，通过“云端”为群众提供相关人社政策咨询服务，并同步在“宁夏人社”及“宁夏12333”微信公众号在线为群众答疑解惑。
“我们采用直播形式架起与广大企业群众互动桥梁，让人社政策宣讲‘活起来’，让人社惠企惠民政策‘应知尽知’‘应享尽享’。”自治区人力资源和社会保障厅相关负责人表示，将持续通过线上常态化开展“直播送政策、直播送岗位、直播送服务”活动，以老百姓喜闻乐见的形式，让更多人社政策、就业岗位、公共服务“飞入寻常百姓家”，切实提高人社政策宣传和公共服务供给的时效性、精准度。
