近期，受疫情和业务高峰的双重影响，出现了部分快件的积压，服务时限有所延迟。为解决这一问题，市邮政管理局采取多种措施，现就有关情况做个通报：
第一、基本情况
在刚刚过去的“双十二”，我们很多市民网购了商品，却发现我们的快递变慢了。这主要是受三方面因素的影响：一是部分“快递小哥”生病了，出现了症状，无法上岗，快递企业一线收派人员比较紧张。二是正值“双十二”业务旺季，快递投递量较12月初在持续增长，据我们监测，12月10、12、14日快递投递量环比增长了3.9%、5.7%和7%，投递压力持续加大。三是北京及京外的部分散货仓、分拨中心发生疫情，影响了产能，降低了快件打包分拣、中转处理的时效。上述三个因素交织叠加，导致出现一定程度的快件积压，也就影响了市民的网购体验。
第二、采取的措施
在市委市政府和国家邮政局的有力领导下，市邮政管理局采取一系列措施，努力维护寄递渠道畅通，保障快递末端服务。
一是补充快递小哥在岗力量。组织邮政、顺丰、京东、中通、圆通等企业采取管理人员下沉、增加劳务派遣、补充临时用工、组建疏解突击队等方式，充实末端投递力量。国家邮政局支持我们，协调相关快递企业全国总部调派京外力量支援北京。目前京东、顺丰、德邦、丹鸟、极兔、圆通等企业已派出超过2300人增援北京的投递服务工作，人员力量得到相应补充。指导各快递企业制定特殊激励措施，通过加薪、绩效奖励等方式，鼓励基层网点和一线小哥提高上岗率。市邮政管理局还积极协调抗原试剂等物资、安排快递员接种新型疫苗，为快递员返岗复工提供支持。
二是强化末端服务保障。市邮政管理局多次召开专题调度会，就保障涉疫分拨中心有序运行、疏解末端快件进行指挥调度推动实施《关于做好疫情防控期间全市快递末端服务保障工作的意见》，提倡在征得用户同意的前提下，采取无接触方式投递到智能快件箱等末端服务设施，提升投递效率。各企业也结合自身实际提升末端投递能力，顺丰、京东、中通、圆通等企业开启“夜派”模式，加密作业频次，延长派件时长，以保障快件尽快送达。同时市邮政管理局督促企业做好药品、防疫物资等重点物品的优先投递。天猫、京东等电商平台对药品、口罩等防护物资进行特殊包装，提示快递企业优先配送。
三是加强行业监督管理。市邮政管理局会同有关部门对全市快递网点营业情况、快件投递情况开展全面排查，对于发现的问题每天进行通报，督促企业整改落实。市邮政管理局12月14日至18日，对发现问题的企业开展回头看，累计复查网点137处，实施约谈5次、下发责令改正通知书8件，监督企业把网点应开尽开、疏解快件的要求落到实处。
第三、取得的效果
截至目前，全市快递企业产能整体上已恢复到正常的水平，人员上岗率提升到接近90%，京内分拨中心已基本不存在超期未处理的积压件，快递末端投递效率明显提升，快件从分拨中心到网点，从网点再到用户的速度在明显加快，快件分拣处理、市内中转、末端投递处理链条的运转效率明显改善。
12月15日-18日，连续四天每日快递揽投量保持在1500万件以上，其中投递量均在1000万件以上 ，12月17日达到1084万件，较12月13日投递量878万件，增长了23%。
我们相信，首都快递行业有能力、有条件解决当前服务中面临的暂时性的困难和问题，继续发挥好快递业在保通保畅保民生中的基础性作用。
感谢广大市民朋友长期以来，对首都快递行业的关心和支持。
谢谢！
