11月1日，重庆市12333服务热线人工服务启动试运行。试运行期间，12333服务热线为群众提供了人力资源社会保障政策和业务经办咨询、社会保险信息查询、社保卡挂失和密码修改、劳动监察投诉举报和行风效能投诉举报等服务。重庆市12333服务热线采取全市大集中模式，现有咨询员41名，各区县不设立远端坐席。
11月5日，《重庆日报》、《重庆晚报》、《重庆晨报》、《重庆商报》、《重庆时报》等媒体报道了12333服务热线人工服务开通试运行的消息，引起市民广泛关注。
试运行以来，12333服务热线语音服务量14.15万个。其中，自动语音服务为11.9万个，人工服务为2.25万个。
