17岁的小薛是一名无人机爱好者，11月20日，他在淘宝上以674元的价格购买了一整套无人机设备，其中包含了无人机、眼镜和遥控器，快递于11月22日从东莞发往西安。
“因为我对这套设备特别期待，所以经常会盯着物流信息。”小薛说，顺丰快递的物流信息显示，11月22日晚8时许，该快件已经被揽收，随后准备发往西安。
11月25日上午10时许，顺丰快递客服95338电话告知小薛，快件将于下午1时许到达，让他做好取件准备。“接到电话后我很期待，还专门给家里人交代了取快件的事，可快递一直都没来。”小薛说，他多次致电顺丰快递客服询问快件，但都没得到明确的答复。“我明明已经接到了顺丰快递取货的电话，但却一直不见快递，我担心快递丢了。”
记者帮忙
小薛的快递单号显示，快递已于11月25日上午6时许到达【西安汉唐中转场】完成分拣,准备发往【西安雁塔锦巷营业点】，随后的物流信息便暂停在了“快件已发车”，再无更新。
11月27日下午4时许，顺丰速运客服称，小薛25日上午接到的电话，并不是取货电话，只是顺丰快递的智能外呼，“智能外呼是快件入库发车后，系统的自动呼叫，目的是为了提前告知用户将有快递送达，但是快件的具体配送信息，还得以快递小哥的电话为准。”
客服表示，目前中转网点积压的货物较多，工作人员正在加紧时间处理，“等快件找到后，我们将第一时间配送。”
处理结果
下午6时许，小薛告诉记者，他已经收到了包裹，“非常感谢华商报的帮助!”
晚8时许，顺丰速运一工作人员告诉记者，目前由于疫情原因，西安多地的快递网点配送能力下降，导致了不少货物积压，等全面复工后，积压的快递将在短时间内配送到大家的手中，“如果大家有药品等紧急快件需要收货，可向顺丰客服反映，我们将加急处理，普通的快件我们将按顺序配送，希望大家谅解。”
华商报记者 王煜鑫
