日照市人民政府 直属或下属机构 日照市12345政务服务热线办理中心

日照市12345政务服务热线办理中心

机构地址   日照市东港区烟台路197号国际金融中心  
办公时间   上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（法定工作日，夏季）
上午8：30-12：00，下午14：00-17：30（法定工作日，冬季）  
公开电话   0633-8781110  
机构职能  

（一）负责推进政务服务便民热线归并优化和运行管理， 制定全市政务服务便民热线受理、转办、回访、督办等工作制 度并组织实施，推动政务服务便民热线工作标准化、规范化、 智能化、法治化建设。 

（二）负责受理企业和群众在经济调节、市场监管、社会 管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、 举报和意见建议等各类非紧急诉求。

（三）承担热线来电、省级热线、涉企“接诉即办”、市长信箱、人民网地方留言板、微信公众号、中国政府网网民留言等渠道受理诉求的转办、回访并辅助开展督办工作；负责对“行风热线”年度栏目安排的统筹监督和经费管理。

（四）承担市领导对热线工作批示的督办落实，负责对转 办事项办理情况的督办考核。

（五）负责对政务服务便民热线热点、难点、焦点问题和 社情民意重要动态、重大应急事项进行大数据分析。

（六）承担热线信息技术平台维护运行、热线信息化智能 化建设、知识库更新维护等工作，负责与省热线平台对接联动等工作.

（七）负责全市热线系统内法律法规、规章政策、热线标 准规范和相关工作制度、系统操作、知识库应用等业务培训工作。

（八）负责12345热线法治化建设、对外宣传等工作。