“12345便民服务热线”致全旗广大
居民群众的一封信
尊敬的全旗广大居民群众：
12345便民服务热线平台是受理、办理广大市民投诉举报各类民生问题的暖心热线。因其高效便捷的运转模式，已被证明是公共机构和民众沟通最有效率的方式之一，也是收集社情民意最有效的窗口之一。一直以来，旗委、旗政府高度重视民生服务工作，不断加大热线宣传力度，督促政府各部门主动担当、积极作为，解决了一大批居民群众切身利益的热点、难点、堵点问题，赢得广泛赞誉。但在实际运行过程中，也不断出现诸如诉求不合理、恶意投诉举报、违反公序良俗等行为，既挤占了大量公共资源，又严重干扰了正常的工作秩序，极大影响了正常诉求的处理速度。为保障热线有序运转，我们对热线平台受理范围及不受理范围都做了明确规定（受理范围：企业群众的各类咨询、查询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求；属政府各部门管辖或有关单位解决的诉求事项；对政府部门工作和工作人员的批评、投诉、举报及意见建议等。不受理范围：通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；已进入信访渠道的事项；涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质内容的事项；违反法律法规、规章制度及政策规定的事项及其规定的其他不予受理事项）。请广大居民群众正确使用好手中权力，反映合理有效诉求，切勿恶意占用热线通道，让有限的热资源更直接、更高效地服务每一个人。“12345有事找政府”让我们共同努力，推动热线成为服务杭锦旗百姓的“热线”，成为帮助广大居民群众解决问题的“快线”。欢迎全旗广大居民群众反映问题、建言献策、实时监督。
杭锦旗12345热线工作领导小组办公室
2024年8月4日
原标题：《有事，请拨“12345”！受理范围→》
