合肥中石油昆仑燃气有限公司承担着向合肥市滨湖新区31.9万居民用户、安徽省省府板块和安徽省金融后台基地的供气任务。为了保障经营区域内千家万户和用气企业、事业单位的安全平稳用气，公司采取多项切实有效的举措，积极推动营商环境建设，提升服务理念，优化服务环境，创新服务措施，全面、快速解决用户急难问题，整体服务水平持续提升，赢得了用户的高度肯定和赞誉。
对于燃气企业来说，人民群众生命财产安全是最重要的，保证用户安全用气是合肥中石油昆仑燃气有限公司的第一要务。硬件方面，对管网实现了全天候监控，发现隐患立即整改和处置。同时，对滨湖新区门站进行了升级改造，确保了管网的最重要节点本质安全。公司严格执行开展月度、节假日、重要敏感时段和“四不两直”安全检查，做到第一时间发现燃气泄漏，第一时间定位泄漏位置，第一时间处置泄漏隐患，防范了燃气安全事故事件的发生。公司全年两次安检率达100%。
软件方面，每年定期开展春秋检工作，顺利通过了管道数字化地图验收，实现了数字化率100%，生产管理系统模块已上线，推动“城市生命线安全运行监测系统”在滨湖新区门站正式建成并试运行，在1453座燃气阀门、1329座三沟井、43个非居民用户地下及半地下室内安装了智能监测装置。
与包河区住建局建立第三方施工政企联动机制，实时掌握第三方施工动态。全力配合政府轨道交通七号线改线、巢湖南路道路建设、包河区33个小区雨污分流整治等重点基础设施建设工作。
充分利用公司自有LNG应急调峰气化装置，通过不懈努力、多措并举、周密部署，以高标准、严要求，圆满完成冬供及期间省市两会、 第十四届中国（合肥）国际园林博览会、2023年世界制造业大会的保供任务。联合属地商业综合体开展燃气泄漏事故应急演练，开展燃气宣传进社区。
自2009年运营以来，累计向滨湖新区稳定输送天然气6.7亿方，安全运行达4500天。通过采取有效安全管理措施，确保了滨湖新区居民用户的安全用气，确保了大用户的生产、运行顺利进行。
为了便民服务，客户开发与服务水平同步提升。为客户提供“一对一、个性化、差异化”服务，减少业务流程环节，公司结合实际情况，对企业、商业用户及行政用户通气项目的办理缩短时限，进一步密切了营商关系。
公司实行“一站式”和“提前介入”服务，工作人员对承办的业务及时跟踪和信息反馈，充分尊重燃气用户的要求和意见，依法依规处理与用户的业务关系，按时保质保量办结，最终使客户满意。
提高服务效率始终是公司的目标之一。为了方便服务用户，公司认真梳理对外服务的工作规范，制定更加科学、严谨、规范、合理的办事流程，严格审批流程管理，最大限度地提高工作效率。落实一次性告知制，注重信息反馈。为了方便用户办理业务，营业厅周末假日及工作日中午不休息，双休日及国家法定节假日实行窗口值班制度，极大地方便了用户办理各项业务。
为了增强服务用户的信息透明度，公司推行信息公开制度，对责任、制度、程序、服务内容及标准、办事结果、监督电话等事项对用户公开。建立健全投诉处理和反馈机制，为用户反映情况提供方便。广泛征求群众意见，公布投诉电话，接受燃气用户及社会监督。在窗口填写征求意见本，加强对工作人员的监督，对接收到的意见和建议处理情况及时向用户反馈。
公司拓宽收费渠道，已开通线上缴费渠道四条。微信公众号“中油在线”“合肥中石油昆仑燃气”为用户安装了物联网表，用户足不出户实现了网上缴费。支付宝端口小程序两个“生活缴费”“昆仑能源客服”，自助终端IC卡表。除了线上缴费，目前设置线下缴费营业厅三个，提供人工窗口缴费服务。用户可通过招商银行线上缴费。
通过构建营商环境，围绕着“提升服务水平，优化营商环境”的理念，合肥中石油昆仑燃气有限公司不断强化服务意识、减少环节、简化审批、加强协调、落实责任，切实解决了燃气用户的实际问题和困难，用户满意度不断提高，营商环境越来越好。（栾树民）
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