央广网济南2月25日消息（记者刘颖超 通讯员刘贵增）记者25日从山东省公安厅获悉，为贯彻落实全省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会精神，山东省公安厅即日起向社会公开省、市、县三级户政部门负责人电话以及各地户政部门业务咨询电话，为群众提供全天候、全时空服务，进一步拓宽群众办理户口、居民身份证咨询、监督、投诉渠道，更好地提升群众获得感、幸福感和满意度。
据介绍，为积极回应人民群众办理户口、居民身份证个性化、多样化的新需求，山东省公安厅在山东“互联网+”民生警务平台、官方网站开设咨询、举报、投诉建议功能的基础上，强化担当作为，公开接受监督，主动向社会公布省、市、县三级户政部门负责人电话（手机），征求户籍管理意见建议、接受群众求助举报投诉。各级户政部门负责人第一时间接听群众电话，第一时间回应群众诉求和关切，第一时间帮助解决事关群众切身利益的户籍问题，把公开电话打造成密切警民关系的“连心线”、户籍政策的“宣讲线”、解决群众户口和居民身份证的“直通车”，彰显新时代公安机关的新作为、新担当、新面貌。
据了解，今后，群众遇到办理户口和居民身份证难题可以直接打电话向各级户政部门负责人反映求助，也可以对服务质量效能、纪律作风提出意见建议，还可以对违法违规办理户口和居民身份证业务进行举报投诉。警方提醒，一般情况下，要按照属地管理的原则，对不需要跨县（市、区）解决的问题，向县级户政部门负责人反映；涉及跨县（市、区）的问题，向市级户政部门负责人反映；涉及跨设区市需要省厅解决的问题，向省级户政部门负责人反映。
为确保公开承诺能够实打实落地，山东省公安厅要求各地建立接听群众电话台账，加强对群众来电反映问题的跟踪落实，做到来电有回音、问题有落实、投诉有反馈。自觉接受群众、新闻媒体和社会各行各业的监督，对工作敷衍塞责、无故打不通电话、群众多次投诉不落实等情况，严肃倒查问责，依纪依规追究相关责任人责任。山东省公安厅还将采取定期不定期抽查等方式，检查各级户政部门主要负责人接听电话情况，通报群众来电反映的问题，对意见集中、问题突出、投诉较多的地市进行重点督导、挂牌整治、约谈通报。
据山东省公安厅治安总队调研员陈爱国介绍，公开户政部门负责人电话是加强警民联系沟通的一条重要渠道，同时还有三种渠道可与户政业务部门进行联系沟通：一是直接在派出所户籍窗口进行业务咨询、办理，反映意见建议或投诉；二是通过山东省公安厅和各市公安局网站进行咨询、投诉，反映意见建议；三是下载“互联网+山东公安民生警务平台”APP，进行咨询、业务办理或反映意见建议、投诉。无论哪种渠道，受理民警都会热情受理、认真对待，及时反馈。
