“听说原先办这些事情要跑5个部门，办完至少也得3天，现在一个窗口就能全部办完，一些填表的手续在手机上直接操作，真有效率。”近日，太原市小店区居民杨女士顺利补办食品经营许可证。此前，企业和个人在提报项目时往往涉及多个审批系统，审批环节多、待审事项杂。如今随着数字政府建设的持续推进，小店区以回应公众需求和问题解决为治理导向，创新数智服务，深化数字思维，全力打造智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系。
整合审批机构，实现“一门受理”。改革后，企业和群众不再需要面对政府众多部门，只需“进一道门”，在一个综合窗口或者上一个网络平台就可办理原来需要到多个部门办理的事项。该区以办成“一件事”为目标，聚焦高频热点服务事项开展事项重组和流程串并联，加强行政审批各业务科室、政务大厅各入驻部门协同和信息共享，优化再造政务服务流程，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”。
梳理规范事项，做到“一章审批”。小店区启动“一枚印章管审批”改革，把原由各部门行使的行政审批权划转到审批服务管理局统一行使。同时，将税务、社保、医保、失业保险、出入境等与市场主体落地运行、与人民群众生产生活关联度较高的公共服务事项也集中至区政务大厅办理。
线上线下融合，推动“一网通办”。依托全省一体化在线政务服务平台，小店区实现了政务服务线下模式向线上模式的转变，打破了公众获取政务服务的时空限制，真正实现了7×24小时不打烊服务，政务服务事项实现指尖办、网上办。提供工商登记、公章刻制、税务办理、社保办理等4个环节服务，“线上+线下”免费帮办，有效降低制度性交易成本，优化提升服务体验。新设企业全流程网上开办，证照免费邮寄到家，从“就近跑一次”变成“一次不用跑”。
优化办事流程，制定“一套标准”。小店区将与群众生产生活密切相关的120项行政审批、24项公共服务事项下延至各街道（乡镇）便民服务中心和社区（村）便民服务代办点，“全科受理、同区通办”在基层广覆盖的格局基本形成。对街乡本级清单事项和承接延伸事项的办理条件、标准、流程、时限、操作规程、服务规范等要素，进行全面的标准化梳理。依法依规发布《小店区乡镇（街办）便民服务中心应进必进事项清单》《小店区“就近办”审批事项清单》和《小店区基层便民服务事项办事指南》乡镇版、村居版，实现同一事项名称编码统一、流程环节统一、申报材料统一、办事指南统一。
