2月15日至21日春节长假期间，市工商局12315指挥中心共接听消费者咨询、投诉、举报电话92件，其中受理咨询80件、投诉10件、举报2件。根据受理情况来看，家用电器质量和售后服务、黄金饰品质量、旅游和餐饮服务、电信服务等问题是消费者反映的热点。具体情况如下：
一是家用电器质量和售后服务问题，集中表现在：7日内手机出现质量问题，商家拒绝履行“三包”义务，以免费维修或加钱换新为借口，拒绝给消费者换新或退货。冰箱、洗衣机在“三包”期内出现质量问题，售后不履行免费维修义务，变相收费。
二是黄金饰品质量问题，集中表现在：饰品本身出现掉色、挂件掉裂的问题，因这类商品无国家统一的“三包”规定，维权时易出现纠纷。同时商家以“春节”名义推出优惠减免、集积分等促销活动，吸引消费者购买商品，但当消费者使用时商家以使用期限过时、不满足适用条件为由，拒绝消费者使用或参与优惠活动。
三是旅游服务、观影服务、KTV服务、餐饮服务问题，集中表现在：景区、游乐场配套设施存在安全隐患，节期娱乐项目、停车场收费加价，观影效果差，商家拒绝消费者使用券，餐馆提供的餐饮不卫生，含有异物，服务人员服务态度不好。
四是电信服务问题，集中表现在：电信运营商在未告知消费者的情况下，私自给消费者更改流量套餐，造成多扣流量费、话费的现象，电信客服至今未给予合理解释。
五是其他问题，涉及食品、药品、卫生、物价、发票、停水等其他问题。因此类问题不在工商部门的监管范畴，已告知消费者向其行业主管部门寻求帮助。
春节期间为消费高峰期，根据上述情况，市工商局12315指挥中心提示广大消费者，购买商品时尽量到大型的、正规的商场、超市进行挑选，索要并保留好购物凭证。同时理性对待打折优惠等促销活动，充分了解服务内容，保留好消费凭证和合同等票据资料，发生纠纷时及时维权。
