江苏省12333咨询服务热线是人社部门与人民群众之间的“连心桥”，长期以来为社会公众提供人力资源社会保障政策咨询、办事指南、信息查询、权益维护、政风行风投诉等服务。目前省本级工作人员42人。热线自2006年开通以来，先后获得全国12333一体化建设示范基地、全国12333示范单位、全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口、江苏省文明单位等数十项荣誉，这些丰硕的成果和荣誉背后，凝聚着所有职工的辛勤汗水和共同努力。
这是一条排忧解惑的答疑热线。人社工作一头系着发展，一头连着民生，与江苏8800万户籍人口和3000万流动人口的切身利益紧密相连，作为人社部门服务社会公众的最前沿窗口，江苏省12333年服务量超2400万人次，每年都位居全国第一，咨询员们每天接听电话逾百通，她们耐心倾听、专业分析、真诚解答，切实做到只要拨打12333服务电话，就能得到准确满意的政策解释。在做好电话咨询的基础上，江苏省12333开通了自动语音留言、网上留言、12345工单转办等服务，建立了疑难问题的转办机制，第一时间将群众的诉求流转，全流程跟踪并主动反馈，将广大人民群众的诉求建议与人社部门服务举措紧紧关联在一起，大幅提升了社会公众对人社公共服务的社会满意度。江苏省12333构建了全省统一规范、联动协作、便捷高效的劳动监察举报投诉平台和劳动人事争议调解服务平台，劳动者和用人单位在省内任一地点均可通过拨打12333申请投诉和调解进行维权，咨询员们用温暖的声音耐心倾听、正确引导，及时做好登记、转办、跟踪、反馈工作，化解了大量劳资纠纷，维护了社会和谐稳定。
这是一条心系群众的温暖热线。2020年末，突如其来的疫情给人民群众办理人社各项公共服务造成了不少困难，江苏省12333作为最前沿的人社服务窗口，快速反应，改变工作模式，创新“居家远程电话服务”，及时宣传最新疫情相关优惠政策，确保疫情期间服务稳定，受到广大人民群众好评，工作模式被人社部在全国范围推广。除了线上服务，江苏省12333的同志还经常走进社区、企业宣传政策提供咨询，疫情期间她们走进敬老院、儿童福利院，送去消毒药品、防疫口罩；深入企业做好人社政策的“宣传员”和疫情防控“管控员”，在关键时刻用行动书写着使命与担当。2021年江苏省人社一体化信息平台上线，人民群众的服务咨询和操作指引需求激增，她们主动放弃休息休假，周六周日不断线，为企业和群众解决了大量在线咨询、办事引导、信息推送、平台建议等服务，全面支撑关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，确保人社服务“不打烊”。
这是一条便捷为民的绿色热线。随着人民群众对人社公共服务的需求越来越高，江苏省12333大力推进智能服务建设，智能知识库中已有3万条智能问答，1000个服务场景，随着智能小慧的上线，通过智能咨询、智能办事、智能指引的运用，提供个性化、精准化服务，已为社会公众服务超300万人次。咨询员们与时俱进，不断开拓咨询服务新渠道，依托省人社一体化信息平台，实现电话咨询服务、人工在线服务与人社多渠道、广应用的各业务板块一键智能交互接入，切实将12333智能服务嵌入到网页在线咨询、手机APP移动咨询中，以更多方式提供便民利民服务。为更细致、更有效、更贴近服务基层同志和企业群众，咨询员们奔走各地，手把手对基层同志进行智能服务建设和操作一对一教学，在热线咨询、办事大厅、社区宣传过程中推广人社一体化信息平台服务应用，让新时期人社公共服务深入工作、深入业务、深入群众，以涓滴之力汇聚成磅礴伟力，真正实现服务全覆盖、渠道全覆盖、人群全覆盖、时间全覆盖。
