为持续优化医保经办服务体系，延伸医保经办服务触角，马鞍山市医保中心聚焦群众就医和医保需求，补短板、堵漏洞、强弱项，持续强化经办管理服务体系和服务能力建设，着力构建便民利民、便捷高效的医保经办服务体系，全面提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。
服务事项“一窗办”。全力打造“一站式”综合服务窗口，增强经办工作人员能力，优化服务事项办理流程，真正实现了“进一扇门、取一个号、一窗即通办、一站即办结”，为参保群众提供了高质量的医保经办服务。
医保服务“随时办”。市医保服务大厅为便利参保人员，缓解排队压力，缩短午休时间半小时，提前开门服务，并且办完最后一件下班，平均每天延时服务15分钟。同时，将医保专线并入12345热线后，可为参保人员提供24小时电话咨询服务，真正实现了医保服务“不打烊”。
高频业务“自助办”。为方便线下查询，在市医保服务大厅增设5台自助服务机，参保人员通过刷电子医保凭证、居民身份证或社会保障卡进行身份识别后，即可办理个人参保信息查询、异地就医备案、缴费证明打印等高频业务。同时，安排一名系统工作人员和一名医保经办服务人员做好指导工作。
七项业务“全城办”。推行医保经办服务“同城通办”，将参保信息查询、个人账户一次性支取、异地就医备案等7项医保业务实行市域范围内医保经办服务“同城通办”，实施全域受理，属地审核，马鞍山市参保人员可就近向市本级、县级医保服务窗口提交纸质材料办理有关业务。
服务下沉“就近办”。深化服务事项下沉工作，大力构建“15分钟医保服务圈”，充分发挥县（市）区、乡镇街、村（社区）三级经办服务网格化作用，建设4个县区级医保示范站点和16个镇村级医保示范站点，提高经办人员工作效率；将医保政务服务事项下沉至镇、村级医保窗口，为参保人员提供帮办代办服务，真正做到让医保服务延伸至“最后一公里”。
足不出户“网上办”。依托国家医保服务平台APP 、安徽医保公共服务平台、“马鞍山医保”微信公众号等平台，畅通线上线下办事渠道，实现个人参保缴费、异地就医备案、门诊慢特病申办等高频业务网上办理，让数据多跑路，群众少跑腿，实现了线上线下功能互补的政务服务模式。
