长期以来，大量非警务警情报警涌入110报警平台，有限的警力资源被非紧急求助、社会管理事务、非治安类投诉举报等非警务警情挤占。与此同时，随着12345热线平台的广泛推广，不少市民群众通过热线平台反映诉求。为确保公安工作质效，合力调度有限警力开展工作，广州荔湾警方与12345热线平台积极联动分流，致力非警务诉求精准流转，取得明显实效。
顶楼违建扰人，举报拆违该找谁？
生活在顶楼的市民易受邻居违章搭建花棚、雨棚导致的墙体开裂、漏水等问题困扰，继而引发邻里纠纷。近期，荔湾区金花直街一市民遇到了相似困扰，遂求助于12345热线平台。
原来，该楼楼顶被圈地占用，致楼顶夹热层损坏，即便添加防水涂层后，仍有漏水情况。经荔湾区分局民警进行先期处置并向12345热线反馈，该楼顶加建物系违章建筑，对违章建筑的拆除和相关违规人员的处罚，属城管部门职责，12345热线将工单转交街道城管部门快速处置。
来穗流动人口居住证明如何办？
2023年年9月，一市民因需办理居住证明，赴居委咨询无果，拨打“110”求助。民警指引其到相关部门办理，但市民不理解，误以为警方推诿，随即拨打12345热线反映问题。
经荔湾区分局核查，该市民系非广州市户籍居民，租住在龙津街道，为来穗流动人口，公安机关无办理居住证明相关业务，应由区来穗部门处理。后12345热线将该事项转交区来穗部门跟进。经回访，该市民顺利办理了相关证明。
电梯加装事情忙，属地街道协调帮
近期，一市民致电12345热线投诉，称荔湾区西华路一楼栋加装电梯过程中，将部分大梁及钢筋切除，恐影响该楼栋承重性能，进而影响周边房屋安全。荔湾警方与热线部门协商，按职能分工转交属地街道办事处跟进，市民投诉得到及时妥善处置。
行业部门高效办，快速办事更省心
有市民致电12345热线，反映家用发电机加油难，加油站要求其出示证明才能加油，而咨询派出所却又无法开证明，不知如何是好。荔湾警方依工单反映问题开展核查，公安机关无为购买散装汽油开具证明相关业务，购买散装汽油相关问题应咨询加油站主管部门。因加油站零售业务归商务部门职责管辖，工单转交区商投局，市民诉求得到顺利处理。
