9月1日3时，家住甘肃省兰州市安宁区亚太花园的张大爷在睡梦中被一阵急促的警报声惊醒。慌乱起身间，张大爷想起燃气客服员上门安检时的叮嘱：开窗通风、关闭阀门，到室外拨打报警电话……
15分钟后，甘肃昆仑燃气公司的维修员冯明放到达现场。只见他靠近燃气管道，仔细倾听是否有异常的气流声；随后高举胳膊，将检测仪沿着管道缓缓移动；紧接着移步到阀门和燃气设施所在处，几经检查终于找到了问题所在。“胶管连接处松动了。大爷，我给您安装一个管卡就好了！”冯明放安抚道。“幸亏听了你们客服员的建议，安装了报警器。”张大爷心有余悸地说。
目前，兰州市90%以上的居民和超过60%的锅炉供暖采用天然气。兰州市统计局数据显示，2023年，兰州市包括天然气在内的基础能源生产和供应业增长24.1%，为经济社会发展注入了强劲动力。
为了保障居民用气无忧，甘肃昆仑燃气公司联合当地政府，为兰州40万户天然气居民免费加装燃气安全“四件套”。当环境中的燃气浓度达到临界点时，报警器、自闭阀、金属波纹管、电磁阀会报警并切断气源。
“不留下一处死角，不放过一个隐患。”这是甘肃昆仑燃气公司一以贯之的工作理念，亦是对广大用户的坚定承诺。为守护一方“安燃”，公司300余名客服员四季不断地穿梭于楼宇之间，为兰州市行政辖区内152万户居民及2.1万户餐饮和工业用户提供安检服务。
安宁分公司盐场服务站客服员张弘就是其中之一。7月上旬的一个周末，张弘冒着大雨，来到三五一二厂高炮营小区26号楼。“休息日入户成功率会大大增加。”张弘告诉记者。
管道测漏、阀门检查、灶具核验……走完这套标准的安检流程，需要花费5至15分钟。每到一户，张弘都会反复提醒：使用燃气做饭时，窗户要打开；燃气用完后，要关灶前阀；发现燃气泄漏后，立即离开现场，到室外拨打求助电话……
“这丫头每次来都反复给我们讲如何安全用气，我80多岁的人都记得清清楚楚。”家住盐场路省广电家属院的吕秀琴老人对张弘的印象尤为深刻。
一个半小时后，张弘完成了一个单元的安检任务。18户居民，只有7户开了门，入户率刚过1/3。在张弘看来，这却是个好的开始：“首次能达到1/3就很不错了。今天晚上还会再‘扫’一遍这栋楼。剩下的‘硬骨头’要靠下个周末全天在小区蹲守。”
像这样的单元，燃气客服员每次要“扫”上5至6个，每个单元至少要“三顾茅庐”。运气不好时，有些住户“八访不遇”也是常态。“安检1日通常要走上3万步。”张弘说。
对于存有隐患的用户，客服员会出具整改通知单，并将隐患信息录入线上系统，直至劝导其完成整改。如家中无人，则会将“到访不遇单”贴在门口，方便居民通过电话预约上门时间。
“24小时待机”是燃气客服员的工作常态。“燃气事故有极强的破坏力，一旦发生就不仅仅是一个家庭的悲剧，而会波及周边用户。我们多接一个电话，大家就能多一分安全保障。”“全国服务满意明星”、小西湖服务站维修员沈小斌对自己的工作有着高度的责任心。
夜幕降临，饭菜的香味在空气中弥散。这一家一户、一蔬一饭，都离不开燃气客服员的辛苦付出。他们让油气惠及民生，以“凡人微光”托起千家万户稳稳的幸福。
